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315国际消费者权益日即将到来新修订的消费者权益保护法以及网络交易管理办法、工商行政管理部门处理消费者投诉办法、流通领域商品质量抽查检验办法等一批配套法律法规即将实施。
新的法律法规有哪些亮点将对我们的生活产生怎样的影响新浪科技采访多位权威人士为您一一解析。
1.网购7天无理由退货
〃条原文,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品消费者有权自收到商品之日起七日内退货且无需说明理由。
你必须注意,
〃作、鲜活、在线下载、音像、报纸、期刊和购买时确认不宜退货的不在此列。
退货运费由消费者承担。
退货的商品应当完好。
专家释意,315过后有些不法商铺可能会在网上销售时用一行小字写着本商品购买后不能退货如果你购买代表你认同此条款你要小心了!
2.包装拆了但无损毁也能退
专家观点,消费者退回的商品应该完好指的是商品本身如果消费者在准备退货的时候商品本身没有产生毁损比如化妆品拆了包装但它的质量是完好的就可以退。
一些商品你买回来之后你要看看商品是不是我想要的那个商品是必须要拆封的所以有的经营者以你拆封了就不给你退就不符合消法的规定。但是比如化妆品消费者已经使用这意味着产品本身产生了毁损这就不能退了。
3.向行政部门投诉7工作日必须反馈
〃条原文,消费者向有关行政部门投诉的该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内予以处理并告知消费者。
你必须注意,网购消费者可以向经营者所在地工商行政管理部门投诉也可以向第三方交易平台所在地工商行政管理部门投诉。(PS