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国家质检总局、国家展开变革委等11部分日前一起出台《对于推进物流效劳质量进步作业的教导定见》(以下简称《定见》)，提出经过强化物流公司效劳质量认识、树立物流效劳质量目标系统、健全物流效劳质量规范系统等9项要点使命，树立并强化“我国物流”优异效劳形象。
质检总局等11部分对于推进物流效劳质量进步作业的教导定见
各省、自治区、直辖市、计划单列市及新疆出产建造兵团质量技能监督局(商场监督办理部分)，展开变革委(局)、交通运送厅(局)、商务主管部分、工商行政办理局、保监局，各地区铁路监督办理局，民航各地区办理局，邮政办理局，供销协作社，各直属出入境检验检疫局，各铁路局，有关联合会、协会，有关公司：
物流业是支撑国民经济展开的根底性、战略性工业，也是推进质量强国建造的首要范畴。这些年，我国物流作业快速增长，效劳规范化、规范化、信息化水平不断进步。可是，物流作业质量规范和诚信系统尚不健全，质量办理根底和才能有待进步，大型归纳物流公司集团和物流效劳品牌比照缺少，质量竞争力和品牌效应不强，制约了物流作业对国民经济保证和支撑效果的发挥。为遵循党中央对于“展开质量进步举动”“扩展高质量商品和效劳供应”的精力，执行国务院《质量展开大纲(2011-最新或2022（历届）年)》《物流业展开中长期计划(最新或2022（历届）年-最新或2022（历届）年)》和国务院办公厅《营建杰出商场环境推进交通物流交融展开施行方案》的有关布置，树立安全诚信优异高效的作业展开导向，营建优胜劣汰的良性展开环境，激起公司强化质量管控的内生动力，进步物流效劳质量和功率，充分发挥对国民经济支撑保证效果，提出以下定见。
一、总体要求
(一)教导思想。全部遵循执行党的十八大和十八届三中、四中、五中、六中全会精力，深化遵循习近平总书记系列首要讲话精力和治国理政新理念新思想新战略，认真执行党中央、国务院决议计划布置，牢固树立和遵循执行立异、和谐、绿色、敞开、同享的展开理念，聚集影响物流效劳质量的杰出疑问，以安全为底线，以诚信为柱石，以优异为方针，以立异为动力，展开质量进步举动，进步质量规范，加强全部质量办理，着力构建与现代物流业展开相适应的效劳质量推进系统，改进物流效劳供应构造，培养物流公司中心竞争力，改进物流作业全体形象，推进物流业转型晋级和健康有序展开。
(二)基本原则。公司主体、政府推进。以商场需求为导向，活跃适应经济社会展开的新形势、新要求，强化公司商场主体位置，充分发挥商场在资源配置中的决定性效果以及政府部分的方针引导和商场监管功用，推进物流效劳质量进步。
立异驱动、质量为本。充分使用物联网、云核算、大数据、移动互联等现代信息技能，大力推行领先物流技能装备和现代化办理形式，活跃推进物流业办理立异、业态立异和效劳立异，发明高品质的本乡物流品牌。
疑问导向、归纳施策。紧紧围绕经济社会对高质量物流效劳的火急需求和公民群众反映最为杰出的疑问，归纳运用商场监管、规范认证、演示引领等多重手法，要点打破与全部进步偏重，推进物流业补短板、提质量、降本钱。
试点先行、有序推进。充分发挥龙头公司演示引领效果，在条件相对老练的范畴展开优异物流效劳试点，树立物流效劳质量作业标杆，探究构成契合我国实践，可仿制、可推行的物流效劳质量办理形式并加大推行力度，带动全作业办理水平和效劳质量进步。
部分联动、社会共建。活跃使用部际作业和谐机制，加强部分间的统筹和谐和通力配合，凝集物流效劳质量进步合力，健全物流效劳规范系统和认证认可系统。充分发挥作业协会自律效果以及媒体舆论、社会公众的监督效果，完善社会监督系统，为进步物流效劳质量发明活跃环境。
(三)首要方针。到最新或2022（历届）年，基本树立规范有序、共建同享、运行和谐、优异高效的现代物流效劳质量办理和推进系统，物流作业效劳才能和水平明显进步，优异效劳、精品效劳份额逐步进步;培养构成一批具有国际竞争力的大型本乡物流公司集团和闻名物流效劳品牌，树立并强化“我国物流”优异效劳形象。
二、要点使命
(一)强化物流公司效劳质量认识。引导和支撑物流公司改变效劳观念，树立质量第一的激烈认识，完善效劳内容、优化效劳流程，为客户供应安全、诚信、优异、高效的物流效劳。理顺物流作业上下游协作链条，营建公司诚信运营、作业良性竞争的质量生态。大力推进物流公司间的竞争与协作，引导和鼓舞物流公司加强全部质量办理，推进质量继续改进。公司要坚持优异优价、以质定价，培养以效劳质量、规范、品牌、功率为中心的商场竞争力。
(二)树立物流效劳质量目标系统。加强效劳质量测评目标、模型和办法的研讨，以大型出产公司物流办理要害绩效目标为蓝本，研讨树立包括物流效劳及时率、准确率、破损率、投诉率、顾客满意度以及增值效劳水平、效劳保证才能、客户体会等各方面的物流效劳质量归纳评估系统。培养第三方效劳质量监测安排，探究物流作业效劳质量专业监测系统并加强监测成果运用。鼓舞第三方安排树立物流效劳质量数据库，展开国际国内同业效劳质量比对，定期发布比对研讨陈述，推进物流作业优异高效展开。
(三)健全物流效劳质量规范系统。进步质量规范，完善物流效劳质量规范系统，展开要点范畴物流效劳规范研讨与拟定，加强电子报文数据规范等物流信息规范制修订作业，进步物流信息效劳质量。抓住修订托盘、周转筐、包装、集装箱等集装单元化用具和有关设备设备规范，清晰推行1200mm×1000mm规范规范托盘和600mm×400mm包装根底模数，使物流各环节规范相衔接。支撑要点物流公司主导或参与国际规范、国家规范和作业规范制修订，大力培养展开物流团体规范。加速物流办理、技能和效劳规范的推行使用，规范物流公司效劳做法。探究树立公司规范领跑者准则，推进公司商品和效劳规范自我声明揭露和监督。推进有条件的作业和范畴完成规范国际化。扩展物流作业国家效劳业规范化试点规模，鼓舞第三方安排展开物流公司效劳质量评估，展开物流效劳质量合格测评与监督查看。
(四)活跃探究物流效劳质量认证。树立健全物流业认证认可系统，要点在电子商务物流、物流园区和再生资源收回物流工程等方面推进认证准则的树立和施行。活跃培养物流业认证安排规模化、品牌化展开。鼓舞认证安排展开物流公司效劳质量、物流安全、绿色物流认证作业，支撑物流公司展开质量、环境和作业健康安全办理系统认证。使用认证手法加速物流办理、技能和效劳规范的推行使用，规范和进步物流公司效劳质量。
(五)完善物流效劳质量诚信系统。引导公司揭露物流效劳质量信息，树立物流效劳信息渠道，活跃培养物流信誉效劳商场。鼓舞有天资的信誉效劳安排对物流公司展开第三方信誉评估，加强评估成果使用，强化教育训练、规范研发、品牌建造、技能咨询等专业化效劳。鼓舞引导物流公司发布社会职责陈述，践行质量许诺。加强对物流公司失期做法的检查查看，树立物流公司信誉记载，并归入全国信誉信息同享渠道，将严峻违法失期公司列入黑名单并施行联合惩戒办法，各政府部分将履职过程中对物流公司做出的行政许可、行政处罚等信息经过“信誉我国”网站、国家公司信誉信息公示系统依法予以公示。活跃探究与物流事务有关的稳妥效劳，完善质量胶葛第三方调停处理机制。强化民生有关物流范畴的花费者合法权益维护。
(六)施行“效劳标杆”引领计划。遴选一批立异才能强、技能水平高、效劳质量优、商业形式抢先、具有中心竞争力的物流龙头公司，总结推行其领先效劳形式、效劳质量目标及质量办理办法，引导物流作业加强全部质量办理。培养一批物流效劳标杆试点单位，安排展开质量比照进步和训练交流活动，充分发挥标杆公司的演示效果，带动物流公司特别是中小物流公司效劳质量水平进步。归纳运用各项方针，对效劳质量标杆单位进行鼓舞和扶持，进步国家质量技能根底设备面向物流作业的公共效劳水平。
(七)发明我国物流闻名品牌。加大物流业根底设备建造力度，进步信息化、机械化、规范化、集约化、智能化水平。引导物流公司强化品牌认识，加强品牌建造，推行优异效劳许诺标识和办理准则，支撑优异公司做出优异效劳许诺，引导商场花费，以优异许诺与商场挑选引领效劳质量晋级。支撑优异物流公司申报我国质量奖及各级政府质量奖。在施行鼓舞方针及各类质量领先单位表彰时，对效劳质量好、品牌影响大、取得效劳认证的物流公司予以优先思考。在乡村物流、冷链运送等物流短板范畴加强品牌培养力度，健全效劳网络，加速构成连锁化、规模化、品牌化运营的物流效劳新格局。
(八)立异物流效劳形式。坚持立异驱动展开，扩展高质量物流效劳供应，鼓舞公司活跃使用互联网等现代化信息技能改造事务流程，强化大数据发掘运用，立异运营和效劳形式，进步效劳功率，改进客户体会。引导物流公司在细分商场的根底上，针对特别公司用户和特定花费集体，供应高附加值的专业化物流效劳，进步物流效劳的个性化、差异化、多元化水平。支撑不一样类型的物流公司依托本身优势，树立跨作业、跨地区的公司联盟，立异供应链形式，推进优势互补、资源同享、联动展开，为上下游工业和花费者供应高效、快捷、安全的物流效劳。
(九)加大物流公司培养教导力度。鼓舞作业协会、咨询安排等专业第三方安排展开公司培养教导，进一步完善政府推进、商场调节、公司主体、作业自律、社会参与的物流效劳质量进步机制。充分发挥各物流业学会、协会、商会等中介安排的桥梁枢纽效果，推进公共效劳渠道建造。加强物流作业作业技能训练，进步从业人员效劳才能水平。鼓舞大专院校展开物流效劳质量研讨和根底教育。安排质量专家展开物流公司效劳质量进步专项训练和教导活动，推进物流公司效劳质量进步。
三、保证办法
(一)加强安排领导，构成作业合力。质检、发改、交通运送、商务、工商、稳妥、铁路、民航、邮政、供销协作等部分和有关作业协会依照职责分工，加强统筹计划，健全和谐机制，齐抓共管，良性联动，探究树立推进物流效劳质量进步的长效作业机制，推进构成跨部分的方针协同效应和作业合力。各地要联系本地实践，抓好作业执行，有关状况归入省级公民政府质量作业考核。
(二)出台扶持方针，完善准则环境。执行好推进物流业优异高效展开的各项方针办法，加大对物流效劳质量标杆与试点单位的支撑力度。推进完善有关法律法规规章，为进步物流效劳质量营建杰出的准则环境。
(三)强化公司引导，清晰主体职责。进一步清晰物流公司在进步效劳质量中的主体位置和主体职责，鼓舞物流公司树立完善的效劳质量安全操控要害岗位职责制。归纳运用物品编码、一致社会信誉代码、商品防伪等手法和现代信息技能，探究树立物流效劳质量追溯系统。
(四)加大宣扬力度，营建杰出氛围。充分使用网络、报刊等各种媒体，大力加强对物流效劳质量的宣扬力度，进步社会公众对高质量物流效劳的了解和认可程度。活跃总结宣扬国内外在进步物流效劳质量方面的老练经历，为物流公司改进运营办理、进步效劳质量营建杰出氛围。