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别再用时钟进行管理
早些时候，我收到这两个问题。第一个问题来自一位雇员：
我应当在9点开始工作。但不幸的是，交通拥堵，停车难，看来我只能在9：05或9：08到达公司。当然，早点出发也许是个答案，但作为一个单亲妈妈，这很困难，因为孩子正在上小学，我需要送她去学校。
因为我迟到了五到八分钟，现在我的老板要我在系统中记录迟到。
我知道这是公平的，但计时系统无法计算15分钟以下的迟到时间，而我不想被迫补偿15分钟。此外，甚至没人告诉我，这15分钟只有在我迟到以后才计算。我仍然待到我应待的最后一分钟。
第二封信来自一位经理：
我是一个新经理，管理一组人力资源顾问。我的老板（公司的所有者）让我解决这个小组的问题。这个困扰我的问题是，现在员工没有任何时间追踪系统。他们迟到大约15 -30分钟，但离开办公室时也没有固定时间。在这种情况下，我该做什么？有处理办法吗？
看到两封信，我想要撞死在墙上。这里有两个更关心钟表而不是工作效益的经历。钟表很便宜，但好员工难得，那么让我们从钟表前退一步，关注一下业绩，好不好？
现在，在第一种情况下，如果你是一名员工，经理要求你9点准时开始工作，而你想要在工作中取得成功，你最好找到一个办法，让你能在9点到达公司。这很愚蠢，但我们必须面对现实，而不是理想世界。薪水（如果你按小时计算薪水）应该基于实际工作时间，而不是通过从你的薪水中扣除什么东西。一些计时系统只计算15分钟的增量，在这种情况下会有舍入，但不该只是四舍五入。
但是，如果你是那位经理，不妨问自己这个问题：如果我的员工迟到15分钟，会发生什么坏事？
有的公司确实会发生坏事。比如你是零售商，员工不出现就没法开门营业，这是坏事。如果你的员工是护士，接班的护士没来的时候，上一位值班护士不能交班回家，所以迟到坏事。如果你在呼叫中心工作，如果不能在确定时刻接电话，那将是坏事。
但是当你的员工是一群人力资源顾问时会发生什么呢？我假设他们正在做实际的咨询工作，比如帮助公司满足人员需求，或者指定继任计划，而不是像一个人力资源呼叫中心，他们只需要遵照底稿回答员工关于休假时数之类的问题。（还有，员工到底为什么、为什么、为什么不知道他们自己已经离开了多少个小时？说真的，伙计，查查你自己的时间表，别再打电话给我了。）那么，如果他们没有跟其他每个人一样，每天在严格一致的时间开始工作，会发生什么坏事？
当然你可以让不好的事情发生。"每天早上8点我们都有职员会议。如果有人没来，他就不知道服务器今天的密码！"好吧，太蠢了。他们可以询问别人，你也可以用电子邮件告诉大家这一信息。"那么，如果客户来电话，但迟到的员工没接到，那会发生什么？嗯？" 在那种情况下，有什么事情会发生？哦，我知道了，这个电话转到电话录音，这跟员工被迫参加员工会议、洗澡或正在与另一名客户通话时会遇到的情况完全一样。所以，你不要告诉我那是一件坏事。
如果你的员工没能达到他们的目的和指标，不能让顾客高度满意，这才是坏事。对于被豁免的员工（出于本文的目的，我假设是人力资源顾问），那是你唯一应该担心的事情。盯着时间看没有意义。如果约翰8点来，哈里特10点才来，这不是问题，除非约翰和哈里特需要一起完成一个项目。如果是这样的话，（因为约翰和哈里特都是成年人）那么，我们需要让他们自己找到解决办法。作为经理，你也许需要过去一两次帮助他们找到可行的解决办法，但解决方案不应该总是："哈里特必须8点到这里！"
因为你要关注的是结果。如果你是按小时付薪的员工，因为学校不让你提前5分钟把孩子送到，而且你实际上也无法找人帮你看5分钟孩子（听起来也很难找到），所以你无法在9点准时到达办公室，那么你应该跟你的老板达成一个新的时间表。你可以从9：15到5：15，而不是朝九晚五。问题这就解决了。
现在，我几乎能听到有人在尖叫："问题没有解决！如果我让该该员工从9：15干到5：15，那么每个人都想这样做！"真的吗？我很怀疑。但是你可能会找到喜欢从八点半工作到四点半的人，在许多情况下，他们一定有利可图。
如果你是一名经理，需要盯着新员工想："哦，不！他们迟到了，也没有同时离开。"停一停，问问你自己，他们的业绩如何。我从未见过一个员工，他的专业工作上迟到是真正的难题。迟到可能是业绩不佳的症候，但不是原因。
如果你的员工业绩有问题，解决那个问题，那么迟到的问题自然解决了。当然，你可以要求，在核心时间里，每个人必须在那里。是的，你也可以要求，在特定的时间段里，每个人都必须能被找到。但是不要再盯着钟表看了。关注结果。让你的员工解除捆绑，管理自己的时间吧。