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韩利在接受央视采访时表示，该乱象造成的原因为：涨价的门票系老龙头景区与一家名为山海合顺旅行社合作售票，而在合作过程中，临时售票点私自用不干胶纸条修改了当地旅游部门制作的价格公示牌，山海合顺旅行社负责老龙头景区的负责人和5D电影院老板有一个私下的协议，如果在临时售票亭能够帮忙出售5D电影院的票，每张票将返给她个人5元钱。
9月2日，在山海关区委、政府介入下，山海合顺旅行社开除了员工李华。紧接着，山海和顺旅行社被遣散，而5D电影院被拆除。
同日，山海关区主要负责人协调区旅游局工作人员连夜进京，向国家发改委汇报调查和处理情况。
9月3日起，山海关区旅游局启动为期2个月的景区乱象整治行动。
书记：“我们都瞎了眼？体制是硬伤”
10月9日，国家旅游资源规划开发质量评定委员会作出取消山海关景区5A级资质的处罚决定。同日，国家旅游局公布四条原因中，“老龙头景区擅自更改门票价格。”排在四条首位。
如果说，山海关景区小部分一线员工或有抱怨“一条布干胶引发5A资质取消的悲剧”，曹玉宝则并无怨言，“为什么我们的巡查工作人员一直没有发现乱涨价行为，而暗访组一到就能发现，难道是我们都瞎了吗？”
曹玉宝认为，山海关景区之所以被取消5A资质，是管理上存在问题，而管理上的问题归根到底是体制的问题：常年以来景区的经营、管理、所有三权不分，政企不分，最终导致了今天的局面。
“创新体制机制，实现国有景区三权分离。才是最终的出路。”曹玉宝称，下一步将探索实行事业单位企业化管理，组建山海关旅游开发有限公司，按《公司法》及现代企业要求设计管理架构、制定管理制度，按照企业及市场规律运营。成立山海关景区工作管理委员会，由一名区委常委任工委书记、一名副区长任管委会主任，全面负责监督、协调山海关旅游开发有限公司依法合规的开发、建设、经营山海关景区。
事实上，体制的问题，身为区旅游局长的刘媛深有体会。在9月1日被国家发改委暗访后，整个山海关景区面临即将到来的国庆黄金周无疑是一场战役，但景区国有性质，编制少，成员构成老龄化，在黄金周到来时，为了杜绝乱象出现，旅游局启动了“人海战术”，让景区和旅游局的200多名员工都深入景区参与监督和服务。
“花了最大的力气，用了最原始的方式，没有想到还是出事了。”刘媛叹息。
事实上，山海关景区遭游客吐槽，近年来频繁见诸网络。澎湃新闻梳理发现，2010年9月24日，河北新闻网曾刊登主题为“山海关景区一酒店模糊语言坑游客，多花200来快钱买教训”的投诉。该游客投诉称，结账的时候竟然比实际所点菜价多出来200多块钱。
另据《燕赵都市报》报道，2010年8月26日，石家庄自驾游游客在“天下第一关”遭黑导游忽悠买了不能登城楼的“假票”；27日，另外一名游客称被忽悠花125元买10多个死螃蟹。而据当地人告诉介绍，这些螃蟹是从批发市场捡来人家扔出来的死坏螃蟹，专门欺骗外地游客的。