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针对乘客在列车中晕倒，该负责人表示对此类事件有应急处置预案。首先，车站工作人员、保洁、保安会对出入口、公共区域等进行定时定量巡视，发现紧急情况及时上报并提供相应帮助，同时接到乘客呼叫车站人员会立即赶到现场；其次，车站配备基础救护工具，如医药箱、担架、轮椅等，便于救助乘客。“目前车站应对此类事件的做法是先对乘客进行询问，提供相应帮扶，乘客意识不清或情况较为严重的，车站工作人员会立即拨打120，并维护现场秩序”该负责人表示。
丢中国人的脸？跑开属于应激的本能反应
对于有网友认为外籍男子在地铁车厢内晕倒，乘客的第一反应是跑开而没有人及时上前帮助是丢了中国人的脸，四川省社会科学院社会学专家胡光伟认为，不能就此事得出中国人冷血或见死不救这一判断，乘客们四下跑开属于一种本能的反应，这样的行为与近期在公交车或地铁等公共交通工具上发生的治安案件有一定的关系。
“网上的视频只有画面而没有声音，所以外籍男子身边的女乘客在那一瞬间是否尖叫现在不得而知。如果该女子发出尖叫声，车厢内的乘客在不明原因的情况下跑开是本能反应。并且，现在大众的神经都比较紧张，听到尖叫声会以为是发生了安全事故，出于对自身安全的考虑，在第一时间远离出事地点也属正常。”胡光伟说。
他表示，乘客的这种反应属于“羊群效应”，即人们经常受到多数人影响，从而跟从大众的思想或行为。他认为在这一事件尚未调查清楚之前，不能贸然对车厢内乘客的素质进行判断，他建议乘客们在乘坐公共交通工具时保持警惕，但在遇到突发事件时保持适度的冷静，同时也呼吁政府相关部门加强社会管理。
网友声音
@来来回回-何必在意：这时候是最能看出人的本性的!！
@索菲莺：曾经助人为乐的国度如今为何变得如此冷漠？社会频发的种种劣象已经把些美好的词汇扭曲得不成样子。当"行善"被加上功利、误解和冷漠的标签，不管这些事件的最终结局如何,都是我们不得不反思的社会、道德之悲哀。
@KaKaShi先生_ITATOU：搞不懂了，有什么好声讨人的素质。1、如果是我，边上一个男的一下子头靠过来倒在我身上我也会吓死，何况是女的，肯定会觉得这是猥亵行为啊。 2、最近公交事件频发，人们心理紧张很正常，看到一个人逃肯定会很害怕，保住自己的命是每个人的想法。
@南京地铁公安施Sir：警惕意识强是好事，但个别乘客对突发情况反应过度，盲目跟风，极易引发次生灾害，处乱不惊是项能力！