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此时，电梯依旧还在运行，女子的身体明显开始往下陷。
10点10分20秒，女子最后一只手在视频中消失，整个身体完全陷入空洞中。电梯依旧还在运行。
随后，一名营业员慌乱中把身边的小男孩抱走，另一名营业员也慌忙跑开。电梯此时停止了运行。
现场救援持续了近4小时
据一名现场目击者说，他是昨天上午11点左右来到安良百货的。他告诉武汉晚报记者，事发地点位于安良百货6楼至7楼的手扶电梯上。
当时，消防官兵已经在现场展开救援工作，公安民警封锁了周边区域。
据现场的消防官兵介绍，由于女子整个人都被卷进了手扶梯里，所以要将其救出，必须人工将手扶电梯切割开。
当目击者上到7楼事发现场时，看到两名消防官兵正在切割手扶电梯的踏板，由于空间有限，切割工作有一定的困难。
直到下午2点20分，消防官兵终于将被卷入电梯的女子找到，可惜她已经没有生命体征。
随后，消防人员用白布将遇难女子的遗体包裹住，送上了救护车。整个救援工作持续了近4小时。
遇难者是年轻全职妈妈
出事后，当事人家属赶到了现场，一名家属告诉记者，卷入电梯者叫向柳娟，30岁，公安县人，家住沙市，是一名全职妈妈。
昨天上午，向柳娟和丈夫带着不满3岁的儿子逛街，她和儿子从该商场坐手扶电梯从六楼上七楼，丈夫走在后面。正当抵达七楼电梯口时，电梯踏板松动，向柳娟被卷入电梯内。
当消防官兵找到向柳娟的遗体后，全家人悲痛万分。他们说，本来一家人出来逛街，开开心心过周末的，想不到发生了如此令人悲痛欲绝的意外，真是令人无法接受。
随后，武汉晚报记者电话联系了荆州市安良百货的一位李姓负责人。当记者询问事故发生的原因时，该负责人以信号不好为由，挂断了电话。
后来，记者从荆州市安监局获悉，此次事故的具体原因仍在调查中。
两位电梯专家“想不通”
安良百货商场是最新或2022（历届）年元旦开业的，是当地档次最高的购物中心之一。
记者采访中听到有知情人士透露，之所以发生昨天的“电梯吃人”事件，是因为商场在做电梯检修，电梯上到最高的时候是由一块铺板跟地面做衔接的，但检修完后，工作人员只铺了铺板，忘记上连接螺丝，这才导致人一踩上去就踩空了，瞬间被电梯卷进去的悲惨事件。记者就此说法采访了相关负责人，均未得到肯定的回复。
采访过程中，记者有几点疑问：一是电梯前为何站有类似迎宾的营业员？如果说，刚开业的商场为了显示其服务高端，站有迎宾还可以理解，开业已近三年的商场，手扶电梯前站几位营业员，是否说明商场本来就对电梯的安全没有把握。二是人掉进电梯后，为何电梯没有自动关闭？因为，作为公共场所的电梯，定会有相关的安全装置，确保遇到险情自动关闭。
今年以来，电梯安全事故在全国各地时有发生。昨天，武汉三鑫电梯有限公司负责人程先生说，一般情况下，手扶电梯两端的踏板位置，下边都留有一个一米多高的空间，用于安装机箱设备，人如果掉下去，除了被跌伤，不会出现大的危险。