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1、为前堂部内电话总机操作组之组长，主理该小组之所有事宜。
2、协助前堂部经理监督和控制电话总机操作组之工作程序。
3、协助及指导所有的电话操作事宜。
4、向客人提供优良及有效率的服务素质。
5、处理住客之电话投诉及该小组员工的投诉事宜。
6、听取住客之意见及解答住客之疑难问题。
7、督导电话总机操作员之工作及监察其操作，仪表及对客人之言谈态度。
8、尽量满足住客的特别要求，如长途电话之安排等。
9、主理电话总机操作组所需之耗用品的控制。
10、每星期召开主持电话总机操作组会议一次。
11、负责所有电话询问事宜。
12、编制电话总机操作组内之员工假期及换班表。
13、安排小组内之一切人事调动。
14、培训电话总机操作员。
15、当值于紧急情况下，如暴雨情况下，电话总机操作员未能及时上班时。
16、定期盘点电话总机操作组之财物。
17、提高小组内各员工的款待水准及士气。
18、记录当天在电话总机操作组内所发生之特别事情于该组之记事簿上。
19、协助执行电话总机操作员之纪律处分。
20、评核电话总机操作员之工作表现及态度。
21、制定完善的电话总机操作组之文件档案处理系统。
22、协助前堂部经理制定电话总机操作组之预算。
23、主理电话及电话线路之维修申报事宜。