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1、制定总机室工作条例和话务员行为规范。
2、制定总机班工作计划。
3、做好话务员的考勤工作。
4、随时掌握客房利用情况，并据此安排和调整班次。
5、统计每日经手的IDD&DDD，每周将特殊电话单呈交前厅部经理。
6、负责酒店电话号码单的编辑和印刷，并及时提供给各部门使用，对有变化的电话号码要及时更改。
7、每天更换、调整信息栏的内容，为话务员提供有关服务信息。
8、确保电话房清洁卫生。
9、对话务员进行业务培训，确保员工掌握话务工作程序包括紧急报警程序、和工作技能，培养员工的高度责任感，使员工的工作质量时刻保持最佳状态。
10、周期性检查并保持电脑终端运转正常。
11、记录所有的传呼电话和传呼系统故障情况，发现故障，立即报告前厅经理。
12、保存一份所有行政人员及部门经理的BP机号码及家庭电话号码。
13、定期对本部门员工进行评估，按照制度实施奖惩。
14、完成前厅经理和管理部门监时交办的事情。
15、有重要宾客接待任务时，提醒当班人员予以重视，并布置检查。
16、处理客人有关电话服务的投诉。
17、协调总机班与酒店其它部门之间的关系，与各部门保持良好的沟通与联系。