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如果想退钱，就让我拉一个顾客才能退。”继本报3月7日报道，市民想退碧桂园3000元购房定金，被要求先得介绍新客一事后，近日本报又收到64岁市民王女士的投诉：“我是最新或2022（历届）年8月20日去碧桂园看房子，当时在李姓销售顾问的推荐下，最终交了13000元的诚意金，并签了一份兰州碧桂园认购书，之后，才在碧桂园内的各个地方去看了看，觉得小区内风太大，不适合居住，第二天我就找碧桂园销售顾问让给我退13000元的诚意金，对方不给我退。”王女士拨打西部商报联合兰州市工商局、兰州市食品药品监督管理局启动的天天3·15——维权监督月活动热线反映说。
市民反映：碧桂园扣13000元诚意金不退
王女士告诉西部商报维权记者，她是最新或2022（历届）年8月20日去碧桂园看房子，当时在李姓销售顾问的推荐下，最终缴了13000元的诚意金，并签了一份兰州碧桂园认购书。“当天缴完钱签完认购书后，我就和家人朋友到碧桂园小区内的各个地方转了转，感受了一下，发现小区内风很大，不适合居住。第二天我就找碧桂园让给我退13000元的诚意金，不给我退。”王女士说，她有高血压、心脏病，为了退回13000元钱，找过碧桂园好多次，至今钱没给她退，“我记得碧桂园李姓销售顾问当时给我说，如果想退钱，就让我拉一个顾客才能退。为这事，我经常整夜整夜睡不着觉”。
碧桂园回应：将专门安排人3天之内解决此事
西部商报维权记者驱车前往兰州碧桂园进行采访，并请王女士也赶往碧桂园。到了碧桂园见到王女士之后，根据王女士为记者提供的当时为她办理相关手续的碧桂园李姓销售顾问的电话，西部商报维权记者拨通了李姓销售顾问的电话，她告诉记者：“当时她把房子都看好了，当时是她自己同意签认购书的，公司认购书上写的很清楚，是‘定’金不是‘订’金，定金是不予退还的，这个有法律意识的人应该都知道，我根本就没有这个权限，王女士的定金不是我拿着，如果是我拿的话就给她退了。也不是我给她不退，领导不签字我能给她退掉吗，不可能的事啊。还有啥问题你可以咨询一下领导”。
随后，西部商报维权记者在向碧桂园相关工作人员说明来意之后，碧桂园相关工作人员前后为记者联系了两位相关负责人，但对方均告诉记者，还正在为记者联系碧桂园专门负责对接媒体的相关负责人。在见到碧桂园企划部门张姓相关负责人之后，该负责人当着记者的面告诉王女士，3天之内，将安排专门的经理处理这个事，一定会处理好。“按理来说，在具体的操办流程方面我们公司是没有任何问题的，定金是可以不退的。王女士为这事不食不眠不夜，本着为客户着想，我们会特事特办，3天之内，我就为王女士把这个事情给她解决了”。
问题回馈
一直没开阀为何要全额收取供暖费
供热公司：情况属实只收前4个月传热费及3月份供暖费
每日甘肃网3月9日讯(西部商报记者祁瑞龙)朱女士告诉西部商报维权记者，最新或2022（历届）年6月份拿到兰州新区彩虹城的房子钥匙，当年供暖期间，她家暖气阀一直没开，但她在领钥匙时就已经将暖气费全额缴纳了。“因为当时我在外地，房子也没入住，就一直没管这个事。最新或2022（历届）年供暖期仍然没有开阀，而且当时家里也没人住，也就没管。去年12月份，我从外地回来准备入住时，负责供热的双良热力公司的收费人员说要全额收取暖气费。我2月28号再次去找供热公司给我开暖气阀，对方还是要全额收取整个供暖期的暖气费，2月28号之前，暖气阀一直没开，也就是我没享受到供暖，为什么要我全额缴纳暖气费呢？我当时要求双良热力公司派人查看暖气阀是否开过，对方派来的技术人员当时查看之后也说没开过。”
记者联系到双良热力公司负责收费的相关负责人后，该负责人说，如果朱女士足够证据证明她没有享受到供暖，就可以把开阀后的暖气费交上，而且开阀之前的过热费也得交，“朱女士说阀门没开过的事，我得调查核实一下，明天回复你”。
3月8号，西部商报维权记者再次拨通上述负责人的电话，询问是否核实清楚，该负责人告诉记者，经过调查核实，朱女士反映的情况基本属实。“现在需要先走流程，流程走完之后就能基本确定。如果确定事实是朱女士所说，那么朱女士只需要将最新或2022（历届）年供暖期的前4个月的传热费以及今年3月份的全额供暖费交上就可以了”。
损毁2.4万元电视搬家公司赔钱少还收搬家费？
每日甘肃网3月9日讯(西部商报记者欧阳海杰)昨日，王女士向西部商报新闻热线8119000投诉称，她请兰州利通家政服务搬家时，服务公司损毁了家里2.4万元的电视机，她要求搬家公司赔付16500元，但该公司一直推脱，还要收取搬家费，她三番五次去找，最终只赔了15000元。
王女士反映，3月4日早上9点，她联系了兰州利通家政服务公司，从庙滩子到西固，搬运费850元。没想到在搬家过程中，家里的电视屏被工人损坏。“电视是最新或2022（历届）年9月母亲从西固国美花23999元购买的三星65寸曲面机。”王女士说，看到电视屏碎后，她向搬家公司提出赔付同样一款的机子，但打听后，得知同款电视机已经下线。后来，她提出赔付16500元，可家政服务公司一直推脱不赔付。直到昨日，王女士再次找到利通公司，公司称还要收取850元的搬家费，最终，给她共支付赔偿15000元。
记者拨通了王女士提供的张经理电话，起初，张经理确认自己是利通家政服务负责人，而当听到记者要了解该事件时，立刻否定自己不姓张也不是负责人，并说他从外地刚回来，对此事不知情，要问问公司员工再回话。一个小时后，记者再次拨通电话，这位张经理则说，要在两三天后再回复。