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新修订安徽省消费者权益保护条例(以下简称新条例)即将在今3月15日实施合肥市消协结合日常投诉梳理几个方面亮点并请合肥市消费者律师服务团成员进行点评以提示消费者更好地维护自身合法权益。
快递服务 对赔偿事项应先小人后君子
消费者金先生花了2000元网购了一套水晶杯与商家约定除商品价款另付20元快递费(未保价)。谁知快递到家10只水晶杯就碎了3只很快与快递公司交涉对方称未保价只能按规定赔运费的三倍也就是60元这让金先生气愤不已并向有关部门投诉。
律师观点,邮政普遍服务业务范围以外的邮件和快件的损失赔偿适用有关民事法律的规定即赔偿额度不受资费三倍的限制而是适用民法通则、合同法等民事法律关于损失赔偿的规定。合同法规定承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担损害赔偿责任;货物的毁损、灭失的赔偿额当事人有约定的按照其约定;没有约定或约定不明确的按照交付或应当交付时货物到达地的市场价格计算。同时根据合同法规定,第一提供格式条款一方有提示、说明的义务应当提请对方注意免除或者限制其责任的条款;第二免除提供格式条款一方主要义务、排除对方主要权利的格式条款无效。
消协提示,针对快递服务纠纷增多的趋势新条例要求提供快递服务的经营者对免除或者限制经营者责任及涉及快件(邮件)损失赔偿的条款应当在快递运单上以醒目的方式列出并予以特别说明。也就是说对赔偿事项先小人后君子要求事项承诺相关责任以减少相关纠纷。