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篇一,网络咨询主管岗位说明书
1、负责监测医院内网、外网维护保证全院线路通畅和咨询室网络、电话正常工作。
2、把握、分析各项网站推广合同内容落实各种推广所要达到的数据目标和监控办法。
3、监督记录百度关键词竞价排名情况与网络主管企划主管共同探讨合理调整排名位置做到性价比最大化。
4、监督医院所做各种网站推广效果发现有不符合合同要求及时与企划经理共同与推广公司沟通、协调解决。
5、每日登记有效咨询量、预约量、到诊量等数据统计表。
6、负责每日安排定时向挂号处递交当日预约就诊患者名单登记当天预约当天来诊名单晚上下班前收回当日就诊名单核对预约人数和实际就诊人数督促、提示网络咨询对预约而未来诊者的回访。
7、每周二次定期(如,3日小结、7日周会)审查咨询人员的对话内容从医学专业知识、沟通技巧、语言逻辑合理性、对话速度及文字的正确性等方面审核工作人员在咨询过程中是否接近于标准总结并提出建议。
8、帮助解决咨询人员在工作时所遇到的各种棘手问题随时记录做出调整方案。
9、以预约到诊病人为主导思路计划、总结出多套能够提高各种疾病咨询预约来诊的方案。
10、每月底将咨询部工作人员网络、电话预约数和成功预约就诊患者名单和消费金额进行分析对比同咨询员召开研讨会。优者表扬奖励、差者找到原因提示改进并将各业绩上报经理。
篇二,网络咨询主管岗位说明书
1、全权负责整个网络部咨询方面工作;
2、负责网络部咨询人员的培训;
3、负责接待患者投诉、网络或电话咨询会同相关部门处理医疗纠纷和投诉;
4、负责患者的医后服务跟踪工作;
5、负责收集分析患者的需求数据进行数据库营销;
6、负责医疗服务过程中发生的相关数据的收集、整理和分析汇总积极配合经营部门市场调查、数据统计等工作;
7、负责配合医院组织的各项公益性活动。
篇三,网络咨询主管岗位说明书
1.熟悉医疗行业服务流程,熟悉相关专业医学知识;
2.负责咨询人员疾病知识的日常强化、咨询技巧的日常培训与指导和人才培养工作,对团队的管理与激励有较成熟的运作模式;
3.负责每月咨询量、预约量、到诊量的统计分析工作;
4.分析咨询数据、信息来源、客户来源区域等为企划、网络、市场推广提供依据;
5.与其它部门紧密配合、主动与相关部门人员沟通追踪客人到诊、咨询、治疗及反应的情况。