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公司前台工作曼复杂的。以下是达内网太阳教育网收集公司前台岗位说明书欢迎大家咨询!
篇一,公司前台岗位说明书
1.接待顾客咨询和投诉接听顾客的咨询和投诉电话解答顾客的咨询和投诉并做好记录及时将需处理的问题知会相关人员跟踪处理结果。
2.按照体系文件要求为住户办理入住手续指导住户规范填写入住资料定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档。
3.负责办理住户装修手续按规定收集相关资料严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件办理装修许可证和装修施工人员临时出入证并作好记录。
4.负责办理车位租用手续认真核实车主的资料签订停车场车位租用协议书和停车场车位使用服务协议书将资料录入电脑并办理停车场IC卡并作好登记工作。
5.严格按照公司规定根据装修验收情况办理装修退款手续。
6.每周统计入住情况和其它业务信息在每周四下午下班前报信息管理员。
7.每月最后一天向部门主管汇报当月工作情况定时与同事进行业务交流。
8.负责管理处维修及家政服务回访及时将回访情况详细记录并在25日前汇总上报事务部主管。
9.负责定期整理更新管理处职员工电话联系一览表及公司电话联系表。
10.完成上级领导交办的其他工作。
沟通职责,
A.外部沟通,
1.与顾客沟通了解他们对管理处各项工作特别是业务手续办理流程及前台工作的建议和意见不断地改进工作。
B.内部沟通,
1.与上级沟通对在各项手续办理过程中发现的问题和需改进的方面提出建议。
2.与其他部门沟通使前台接受的各类服务项目即时有序地进行确保工作顺利开展提高服务品质。
篇二,公司前台岗位说明书
1、负责公司前台接待工作。
2、负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作。
3、负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印。
4、日常文书、资料整理及其他一般行政事务。
技能要求,
1、对办公室工作程序熟悉
2、熟练使用Word、Ecel等办公软件会借助互联网查找资料;
3、具有优秀的中英文书写能力、表达能力;
4、具有良好的沟通能力、协调能力及较强的保密意识;
5、熟练使用各种办公自动化设备;
6、具有良好的适应能力能在压力下工作。
篇三,公司前台岗位说明书
一、咨询接待,
1.接听客户咨询电话应熟练地使用规范用语热情、礼貌地接听电话咨询科学、耐心、有针对性地回答客户的有关培训的相关问题包括培训的最新安排、培训/报考费用、培训时间等。
2.接待客户来访应主动、热情、礼貌周到耐心解答客户有关培训的各类问题遇到疑难问题应协***师一同解决保证客户的满意度。
3.做好咨询登记表的记录要求能够完整反映客户的个人信息及培训要求为后期客户跟踪及公司市场宣传决策提供有利依据。
4.培养与提高业务能力善于观察区分对待灵活应变。对初次来访的客户应发给其相关的最新培训资料并对培训课程进行概要介绍。对待犹豫态度的客户咨询应明确培训中心的优势包括师资力量、硬件环境、培训时间安排、培训价格、高比例的通过率、证书的含金量等树立客户培训放心、价格称心、考试安心、拿证舒心的企业形象。
5.协助客户填写报名资料核验手续是否齐全填写是否完整遇到特殊情况应提出书面申请按照逐级申请的程序进行申报审批后方可执行。
〓、信息管理,
1.根据培训周期及课程特征总结当前报名和咨询状况合理编制课程计划。
2.及时分析咨询和报名资料整理出潜在大客户对象将有关信息转交主管经理。并重点进行潜在学员的跟踪、培训销售。定期检查和整理咨询资料及时更新和补充提出资料更新需求。
3.积极回复客户的MAIL、FAX请求作好记录并及时获取客户信息反溃
4.积极配合公司教务、市场宣传活动做好与学员的联系工作。
5.注重市朝态注意收集学员信息注重市炒馈为广告内容的发布提供建议。
6.积极参与市场推广活动协助市场部收集客户的反馈信息为公司决策提供有力的参考依据。