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盒马鲜生“出事”了？

近日，阿里巴巴旗下盒马鲜生的门店就只接受移动支付而不接受现金，引发市民热议。对此，央 行方面明确表示“拒收人民币现金涉嫌违法”。

事情源于一位消费者在互联网生鲜超市“盒马鲜生”消费时吃了“闭门羹”不快的遭遇，认为自己遇到消费歧视。

而蚂蚁金服方面也第一时间回应表示，“无现金”的概念，无论是传统金融机构还是第三方支付机构都在提，而且这个概念从一开始就强调了不是消灭现金，而是在现钞支付之外多了一种支付的选择，选择权在用户和消费者。

同时，盒马鲜生公关部相关负责人也表示，其实今年7月中旬以来，盒马生鲜在上海的10家门店都已统一推出“现金代付”服务。

看到这里，我们不得不深思，在这个“新物种”不断涌现的时代，不仅考验着消费者接受新事物的能力，同时，也考验着经营者的运营管理能力。

“一手交钱 一手交货”已过时？

① 交易规则可以改变，但老年人不应该“受歧视”。“一手交钱，一手交货”，一直是人们公认和遵守的市场交易规则。但自从马云带大家玩起了“新金融”，这个“钱”就开始变了味儿。扫一扫，动动手指就能“拿走”你想要的商品，但这种方式在我泱泱13亿人口的大中国得以全方位覆盖，似乎还是有一定难度的。

就盒马鲜生来说，他卖的是什么？且不用说他多高大上的经营模式，实质上他销售的依旧是蔬菜、水果、生鲜、水产这些“接地气”日常食品。虽然从品质和价格上都高于普通的卖场，但随着国民生活水平以及消费观念的日渐提高，普罗大众大多数是可以接受的。

“逛菜场”是老年人生活中重要的日常。“当时，店员说要下载盒马鲜生APP，然后绑定支付宝账号才能付款。我今年68岁了，不像年轻人常用手机，这不是歧视中老年消费者吗？”蒋先生不满表示。

据民政部最新公布的《最新或2022（历届）年社会服务发展统计公报》显示，截至最新或2022（历届）年底，全国60岁及以上老年人口23086万人，占总人口的16.7%。

从数据上来说，老年人依旧是消费市场不可忽视的主力，因此，如果交易规则变了，但是抛弃老年市场代价还是非常大的。

② 央 行放话，人民币是国家唯一主权货币不可动摇。8月8日这天，被支付宝和微信定位“8.8 无现金日，其意在鼓励用户在超市、便利店、餐馆、商场等地消费，用扫码支付代替现金支付。

据支付宝官方微博消息，支付宝在8月第一周（8月1-8日），携手各个城市，及无现金联盟，共同打造全球首个“无现金城市周”。而微信支付早在最新或2022（历届）年就提出了“无现金”的概念，也曾经开展了声势浩大的优惠活动，并将每年8月8日定为微信支付无现金日。

对此，央 行方面明确表示，如果商家出现拒收人民币现金的行为，已经触犯法律法规。

中华人民共和国人民币管理条例总则第三条中指出：“中华人民共和国的法定货币是人民币。以人民币支付中华人民共和国境内的一切公共的和私人债务，任何单位和个人不得拒收”。

这也就意味着如果商家拒绝接受现金支付，就已经违反了此项法律法规。在任何一个场景里，如果只有一种支付形式存在，一定是国家主权货币——人民币。而拒收银行卡、第三方支付等支付并不违法。

“现金代付”能走多远？

① 消费者权益受谁来守护？“店开得挺大的，卖海鲜、生鲜，环境、价格都很不错。”当一位消费者高兴的在盒马鲜生门店内高兴的往购物篮里添置玩自己心仪的食材后，不料在结账时被告知“本店不收现金”。

而另一位消费者则心存疑虑的表示，“我本身是从事金融行业的，商家强行要求消费者安装APP，使用移动支付，那我们的账号安全谁来保障？再说，在中国的土地上，竟然不能通过人民币购物，谁能来评评理？”

“你下载个APP吧，店里有免费WIFI，安装好马上就能用。”盒马鲜生店员向欲使用现金消费的顾客们推荐。

但有顾客表示，能否请店员代付，收银台及代加工点的工作人员也表示了拒绝。“我们这里客流量大，如果还要帮你现金买，忙不过来。或者，你可以请其他顾客帮忙付。”工作人员给顾客支了招。

随着移动支付逐渐渗透到市民生活的方方面面，“无现金”的消费体验确实给大家带来很大益处。但在中国境内，使用人民币付款是消费者的权益啊？

② “现金代付”是万全之策？对此，盒马生鲜公关部相关负责人回应本报称，作为一种新兴业态，消费者的确会有一个适应过程。考虑到中老年消费者的诉求，自7月中旬以来，上海10家盒马鲜生的门店已经统一推出了“现金代付”服务。

“我们用自己的APP，专门用来帮顾客现金结账。”盒马鲜生收银员坦言，此前，因接到一些中老年顾客关于“无法使用现金”的投诉，因此，他们近日推出了现金代付服务。而针对部分执行不力的门店，盒马将加强管理，以便为更多用户提供更多选择。

但是，不知道大家和小编是否有同样的感受，这种“现金代付”是否是万全之策？

就这一问题，业内人士则指出，商家弃现金和银行卡支付，一是避免了银行收取手续费以及找零存取等操作成本；二是可以通过APP来精准掌握消费者信息，增强用户黏性。探索消费新模式本是件好事，但商家也同时要注意相关政策，也得注重消费者的体验。

支付方式应由公众自主选择

“出门可以不带现金，但必须带上手机。”移动支付的不断普及已深刻改变了中国人的生活方式。可以预见的是，移动支付方式日新月异，今天的二维码支付也不会一直被使用，未来的移动支付方式会不断演进，产生新的方式、新的场景。

但应该看到，看似简单、便捷的二维码支付背后隐藏着不可预知的风险。

随着手机支付的比例越来越高，各种窃取财产的诈骗手段也如影随形，恶性案件层 出不穷。消费者通过下载应用、访问网站、短信链接、接听电话、扫二维码等操作，一不小心就会遭遇诈骗。相比钱包丢了损失部分现金，手机被控制无疑会面临更 大的财务风险。

中国人民大学重阳金融研究院客座研究员董希淼认为，在我国未来很长一段时间内，多种支付结算方式将共同存在。

一方面，要肯定非现金支付的意义，加强对各类支付结算方式的宣传推广，让更 多公众了解各种非现金支付结算方式的特点；

另一方面，要充分尊重公众支付结算习惯，包括使用现金支付的习惯，由公众自主选择适合自己的支付结算方式。

补点料

自阿里巴巴马云正式认亲盒马鲜生后，盒马模式迅速火遍全球，盒马的成功不仅仅对于其自身在新零售领域的布局具有重大意义，而且对于整个线下行业的影响是无比深远的，无人售货大大降低了人工成本对于在劳动力价格和土地价格居高不下的亚洲国家零售业具有重要借鉴意义。

盒马之所以火爆，是因为它真正的解决了消费者的痛点，在物流配送、体验互动、品质把控等方面做到了世界顶尖水平。在盒马卖场拥有3000个SKU大约是MUJI的十倍；利用高科技手段将物配送时间缩短至了三公里内30分钟的世界速度；把吃变成娱乐也是盒马的一大创新，在体验中赋予了消费者更多的乐趣，进而衍生出了新的消费生态。