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除常德市和湘西土家族苗族自治州外，湖南各市及省直单位公积金缴存职工均可直接拨打12329热线，对住房公积金缴存、提取、贷款等政策及业务办理流程、办理时间、网点及联系方式等进行咨询，对个人公积金账户余额、月缴存额，个人公积金贷款余额、贷款年限、月还款等信息，单位公积金账户信息进行查询。
同时，该热线还可接受个人公积金贷款办理预约、贷款还款预约、提取预约等。其自动语音服务时间为全天候24小时，人工语音服务时间为周一至周五的上午9时-12时和下午1时-5时。市州缴存人拨打12329号码都按本地市话计算