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第二部分：跟单员的理念
一、成才公式：“管理是一门通过他人去做事的艺术”
01，不做事，不会做事(学生);不会做事，学做事，开始做事;(参加工作);会做事，不做事(主管);“自由是对必然的把握”，你想“不做事”，就必须“会做事”;
02，不会做事如何做主管;无论是业务还是生产，跟单员都不自己去做，但他(她)必须会做，不然能“让别人做事”?又怎么能从“跟单员”升华为总经理?
二、包装自己还是武装自己
01，六七十年代的人们“武装自己”;八九十年代的人们“包装自己”;21世纪的人们则“既包装自己，又武装自己”;无论是产品还是人，“品牌”都必须以品质为基础，“包装自己”的前提首先是武装自己;读书的真义是“直接或间接的获取知识和技能，”万般皆下品，惟有读书高;
02，混乱的世界不会长久。经济社会呼唤新一代职业经理人的诞生。包装和武装是走向成功彼岸的两条腿，缺一不可;
三、工作风格制胜能力=硬能力+软能力=处理问题的能力+运用能力的方式
01，个人：工作风格;企业：企业文化;
02，权力是从做事中得来;
四、最了解<了解
01，“最了解”和“了解”只是相对而言;
02，了解就是了解，没有“较了解”、“最了解”可言，知之为知之，不知为不知，跟单员强调务实(注意：不能说“最务实”，因为最务实<务实);
五、WTO、全球化不是空话
作为泡沫的WTO、全球化已经过去，而跟单员的务实态度是：把国际贸易、报关、商业书信、货物运输(物流与配送)、涉外交往等知识把握到精确的程度;
第三部分：跟单员的工作内容及知识、技能要求
一、生产进度的跟进：
01，生产管理知识;
02，工作风格训练;
03，沟通技巧和知识;
二、业务跟进：
01，业务(营销)知识;
02，关于企业产品、服务的知识;
三、成品出货付运
01，物流(货物运输)知识;
02，报关知识;
四、外贸业务跟进：
01，外贸业务知识;
02，外文及外文书信知识;
五、客户接待：
国际礼仪知识;
第四部分：跟单员的训练(接受培训)
一、谈判者：
业务员、外贸工作者，智能和口才;(需接受谈判技巧的训练)