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有很多人会问，做HR最重要的是什么?答案不一，有人说职业道德要好、人际关系要好、沟通能力要强、要有八面玲珑的处事技巧，这么多答案都没有错，确确实实一个好的HR要具备很多种能力，但是在这些能力的前提下，人际关系尤为重要。
第一，任何事情都离不开好的团队对你的支持，在处理员工关系时，不可能一直不会得罪人，因为人的欲望是不对等的，在员工劳动纠纷面前，更多的员工还是会维护自己的利益，他们只将你当成一个跳板，一个协调员，能多多为他们争取一些可观的利益，当这个利益于她的欲望发生冲突时，想让他高兴唯一的办法是为她争取最高的利益。
但是这个时候你要记住了，你在维护员工的利益的时候，你的好日子也到头了，因为没有一家企业是纯粹的公益集团，甚至于能多抠门就多抠门，在这个时候，人际关系的力量就能显示出你原来做过多少准备工作，在沟通中是否能够抓住员工有利的证据，或者沟通到他内心最脆弱，最需要你这个出口的时候，那么用来感化他。
这种沟通一定要做好保密工作，因为没有不透风的墙，首先要管住自己的嘴巴，和任何谈判的任何结果都不能走出人力资源部，因为你的一言一行代表着公司的利益，不然还有另外一个人或许听到此消息开出更高的赔偿金额。因此企业在私生活上可以有一些些八卦消息，但是一旦牵扯到公司政策性的事件，绝对要管住自己的嘴巴，不然你绝对是一个不合格的HR。
第二，员工升职、加薪、在企业是最敏感的话题，在任何通知没有公布的情况下，一定不能擅自说“YES”，人们常说，计划永远赶不上变化，尤其是民营企业，老板都是善变的，今天觉得这个人不错，说人力资源部考虑一下，这个人任命为某某部门主管，或者加薪多少，但是到下午该员工可能做出一些不符合逻辑的问题也是有可能的事情，所以老板不管说什么，在没有正式任命或者加薪的时候，一定要管住自己的嘴，别人有可能随意说说，但是我们说出去的话就是企业的法律、就是规则。
第三，任何企业员工私底下就喜欢听一些小道消息，谁谁谁关系比较好，谁谁谁是靠关系进来的，谁谁谁是谁的亲戚，谁谁谁是谁的红人、谁谁谁关系比较暧昧经常一起怎么怎么样等等，很多人没事干的时候如果不聊一些八卦消息，都会感觉生活如此不灿烂，这个时候没有道德之说，只有最主观的判断，但是也正是如此可能会给一些员工造成不必要的伤害，在某一个小圈子可能对是非员工一些不公平的待遇。切记你作为HR不是帮凶，不是扩大这种事情的人，而且逐步缩小这些不必要的八卦新闻。
所以好的HR可以分清哪些是该舆论的内容，哪些是禁止舆论的内容，否则在很多时候，当别人捅出来的时候，你可能是最大的受害者，因为你是HR部门，你是搞人际关系的部门，你造成了内部的团队不协调，那就是你办事不利。
第四，不管在企业有多么好的朋友，一旦牵扯到公司层面的隐私，你也不能多讲，因为你代表着企业的流程，不要在这个时候走漏风声，给公司造成一些不必要的损失。很多小企业老板也会引进自己的亲属，为未来某个核心的岗位培养，老板的用心很明显，把这个任务交给你，这个时候你唯一能做的是尽可能完美的为他制造一个假身份，在任何流言蜚语面前坚定自己的信念，坚定自己的原则。
第五，一个开明的企业永远会眷顾一些一直有着正能量的人。整天说那些靠关系、靠拍马屁前进的人，他才不屑于一顾，自己就只做自己。这个时候你有没有仔细想想看自己，那些想往前爬的人至少还愿意往前走，你的不屑一顾对别人来说是机会，而你呢站在那里永远就只是站在哪里。
工作中面对形形色的员工的情绪，有时候自己心情也有很坏的时候，这个时候请记住一定要保持着你的笑容，你不良的情绪分解给你的团队的时候，你所有原来开导别人的方法都会全军覆没，所以我们要做情绪的控制者。