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研究企业问题解决方法的研究人员通常喜欢研究医院的案例。为什么不呢?一个小小的沟通错误有可能会牺牲一个人的生命，所以价值非常高。沟通有效性的问题有一些固有的内部障碍，比如医生和护士之间的地位差距等。
所以当哈佛的一个研究团队决定研究是什么激励前线工人报告操作错误并提供解决方案，他们研究了7500例医疗事故的数据。调查的结果可能会让那些依赖于将操作错误降至最低才能获得职业发展的经理们非常感兴趣。
很多文学作品已经向我们描述了为什么工人们不愿意汇报错误，理由从“和我无关”到惧怕被领导当成是麻烦的制造者，不一而足。哈佛的这个团队的调查结果显示下面两种方法能够鼓励员工汇报问题，并提出解决问题的建议。
信息战。“我们发现，只有公共信息战才能够刺激公民采取某些特定的行动，例如系安全带或戒烟，鼓励流程改善的组织信息运动可以鼓励员工汇报问题，并提出解决建议。”
积极的经理。如果经理们能够积极地支持员工，那么他们就很可能从问题汇报深入到解决方案建议。“如果经理们努力的话，就可以让员工决定开口，因为他们知道自己的参与会展现出自己的优点。”
你可以阅读这个研究小组的工作报告以了解更多信息：《建设性说话：让前线员工说出解决问题建议的技巧》。这个报告是由哈佛商学院博士生Julia Adler-Milstein，哈佛大学公共卫生学院Sara Singer教授和哈佛商学院Michael W. Toffel共同编写而成。