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，怎么就会黑成这样了呢，胡女士担心会不会是项链的材质有问题，胡小姐对记者表示，“我以前买的项链从来没有遇到过这样的事情。”
周大福客服回应称，“得看个人体质的啊，是体质原因造成的项链发黑。”
胡女士向周大福工作人员质疑道：“同样是两条一样的彩金项链，那条是一点事情也没有啊，我就怀疑周大福这条彩金项链的材质有问题。”
“材质的话不会有问题的，我们公司都是合格的产品啊，可以给消费者提供翻新处理，这项服务是有的啊，发黑的话原因是个人差异造成的。”周大福工作人员说。
周大福工作人员对胡女士继续解释，“彩金不是纯黄金的，黄金啥的碰到汞也会发黑，更何况彩金是18K的。”
胡女士对记者表示，周大福公司的解释，自己绝对不能接受。
重金属检测是破坏性的，检测花的钱比买条项链都贵，考虑再三，胡女士也只能让周大福翻新，周大福项链戴了一次就黑成这样，先不说材质的问题，单从美观的角度，这种项链也是没办法戴出去的啊。
对此，中国经济网向周大福寄发了采访函，对方回应称，“建议定期将首饰返回周大福门店进行专业清洗保养。周大福分店有提供免费清洗和保养的服务。”