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经常收到培训需求，要我给学员培训心态类内容，要积极之类，尤其是销售代表。我告诉客户，心态背后的知识、技能和管理，才是关键。当你的销售代表，左手倚天剑，右手屠龙刀，技能超强。在你们公司，干得好，就升官，就发大财，前途超好。当他的业绩和收入挂钩，收入超高。当他的人际关系和谐，团队超和谐。他还有什么心态问题?所以：我认为凡是说别人心态有问题的培训经理，都没有做好学员需求调研!他们的心态，才真有问题，当然更有问题的是老板。
更何况，员工的心态问题是长期积累的结果，一次培训很难改变，尤其是消极，抱怨，偷懒等。你想一下，这么多年，你自己也养成了很多习惯，无论是好的坏的，那不是一次培训可以改变的呀。所谓的江山易改本性难移呀!不必请外部职业讲师来上课，学员的上司，人力资源部员工关系专员，公司的晋升奖惩等制度等，在日常工作中，就应该，也有能力解决员工的心态问题，这是他们的责任。请外部讲师上课，要侧重在知识和技能上，尤其是技能培训。
想想你和你老婆，生活在一个屋檐下，你们互相影响，互相培训。这么多年下来，在生活习惯方面，在做事方式方面，在价值观方面，在人生态度方面，你们互相改变了多少?可能他还是那个“蠢样子”，你还是那个“犟婆子”，江山易改本性难移呀!可见态度类培训，有多难!而技能类的课程，只要在现场，勤加练习，基本上就可以学会。想想你自己，你的工作技能大多是毕业后学的吧，可你的价值观和态度，是你很小时候就养成的，所谓三岁看大，七岁看老。
为何有态度类的培训需求呢?营销总监对培训经理说，我们的销售人员心态有问题，最近做很多事，不是很积极，团队中消极情绪蔓延，你们给我找个讲师来培训一下。培训经理听到了，二话不说，直接满世界找讲师去了，这就是这些态度类课程需求的由来。但为何销售人员的工作态度不积极，这就没人考虑了，其实还是营销总监的管理方式问题，或许是销售任务过重了，或许是公司的产品太不给力，或许是公司的战略方向不清晰，找到这些的原因，有针对性地解决问题，这才是培训经理的核心工作，而不是满大家找讲师。不过要能找到这些原因，并有针对性地来解决，这对培训经理的要求就高了，起码是企业内部顾问的水平了，找讲师来上课多简单。
再换个角度，心态消极很正常呀，抱怨很正常呀，有喜怒哀乐这才是正常的人类吧。什么时候都积极，什么事情都积极，时刻都充满了正能量，那是奥特曼，不是正常的人类。你这个管理者，看到员工抱怨和消极，一方面要反思自己，在企业文化在管理的各个环节是否做到位，再有就是宽容和耐心了，别找外部的培训讲师来折磨他们了，那样才会真正导致心态问题。
其实学员愿意承认自己的知识不够多，经验不够丰富，技能欠缺，但他们打死也不会承认自己的态度有问题，不相信你可以做个调查。你说他态度有问题，他认为你是从人格上侮辱他，尤其在培训现场赫然打出横幅《积极心态》《正确的人生观》等等。学员看到这样的横幅和课程内容，自然抵触就来了，不相信的话，回家后对你老公说：我认为你的态度有问题。你看看他的反应。
所以凡是到处找讲师来上心态类课程的培训经理，都没有做过详细的需求调查，他们的专业度都值得怀疑!
作者：郝志强