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在员工的中,过程指导尤为重要.很多管理者在员工的过程中,通常也会有"过程指导"的内容,但大部分员工经过"过程指导"后仍是一知半解,达不到管理者的要求,主要原因是培训者(师傅)没有完全掌握过程指导的技巧.
经过总结分析,发现过程指导有五个关键要素,这五个关键要素缺一不可.
员工过程指导的五个关键要素分别为:1、样板;2、协同;3、观察;4、纠正;5、强化.
一、样板example:"师傅做给徒弟看"
样板即根据各项标准要求所做出来的模板,是员工日常工作的参照物.
培训者必须按各种工作标准做出样子来,以最直观的方式让被培训者明白什么是正确的.
二、协同coordination:"师傅徒弟一起做"
协同即带领、陪同员工完成各项工作.
培训者按工作标准做出样板后,要亲自和被培训者按样板要求共同完成各项工作,一方面使被培训者更理解样板内容,另一方面可以帮助被培训者解决初次工作遇到的困难和心理障碍.