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数字是具体的，“文化”却是抽象的。那为什么说公司文化很重要呢?
简单。客户可以嗅到它，有才干的员工也可以。当人们喜欢自己的工作时，他们的生活会变得更美好，而一个成长中的公司需要一定程度的激情和奉献，这是那种有序而稳定的比萨饼店或零售商店所不需要的。如果你赢得了那些为你建立品牌并维护品牌利益的人的忠诚和信任，他们就会全力以赴地做好自己的工作——而这最终会体现在数字上。
以下是建立优秀企业文化的4条指导原则：
己所不欲，勿施于人
如果你觉得自己太优秀，不能干扔垃圾这种活，那就别想建立什么优秀文化。我有幸在阿拉斯加的一个渔业码头学到了这一课，我在大学毕业之后在那里工作，工作时间长，内容也让人讨厌，但我的老板布莱恩什么都做——从站在手工屠宰线齐膝深的鱼内脏中，到在仓库中开铲车，到给船舶卸货和在食堂里铺排餐具。这使他赢得了我的尊重，而且我和其他的员工也都因此更加努力地工作。
听取意见，但要有所坚持
人们喜欢朝着一个理想奋斗。传达出你的理想并坚守住。我们公司服务的一个方面是利用人们提交到网络上的个人信息建立详细的顾客资料。为收集相关数据，我们提供了来自客户的数百万页的内容，但前提是人们首先通过勾选一个选项框同意接收这些内容。出于对垃圾邮件涌入的恐惧，勾选这个框的人寥寥无几。随着公司的壮大，对营业收入增长的需求也增加了，不少员工都建议我们取消设置选项框的要求(当时，还没有太多的法规规定你能否在网上向人们发送某些特定内容)。我们听取了意见——而且也一度心动——但最终还是保留了选项框。这不是一个很受欢迎的决定，但它和我们的理想一致。而且这也激励了整个团队。
保持联络
随着公司不断壮大，培养员工之间的关系变得越来越困难。有太多的事情要做(而如果你像我一样不善于记人名，这还会变得更加艰难)。但尽量多走一步路——具体来说，就是用有意义但不一定很张扬的方式。在一次公司聚会上，我开了一辆新的保时捷RS-60 Spyder到场。我同事大卫的妻子据我所知是一个快车爱好者，她惊叫“哇噢，我多希望有一天能开一辆这样的车啊!”我于是把车钥匙扔给他们，叫他们俩去好好地兜兜风。也许这例子听起来有点傻，但这一不起眼的自发的姿态会大有益处。
承认错误
我们都在用当下掌握的所有信息全力以赴。当新的信息显示你原来的观点不准确时，承认它并继续下一件事情。还需要多说什么呢?