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一、理念行为化
找到理念相对应的典型行为和非典型行为。比如说,结果导向,这是很多企业都推崇的一种价值观,需要将结果导向的理念行为化,成为团队的行动指引。
第一步:对文化理念进行定义。结果导向是为客户创造满意的结果,是一种价值创造的行为,而不是一种完成程序的思维。结果要满足三要素:可量化、有价值和可交换。
第二步:梳理典型行为。通过BEI的方式找到适合企业的典型行为。一般会选择五条典型行为和五条非典型行为,可以通过头脑风暴的方式,让团队参与进来进行讨论,也可以由具体部门牵头制定。
第三步:建立行为能力参照标准。通常分为四级:1级:执行力较强,能够很好地理解岗位职责和上级交给的各项任务,尽最大努力完成;2级:重视结果,为达成自己的目标,努力制定各项计划和措施,并持续跟进进度;3级:能很好地做出规划,在过程中强调质量和效率,保证顺利开展,能圆满完成各项任务;4级:确保结果实现的同时,努力提高结果附加值,增加工作实际效果。
通过将结果导向的文化转换成可以参照的行为标准,可以更好地指导员工的行为。
二、理念语录化
根据理念设计出团队能熟知的警句式语言,语录的好处就在于团队能快速记忆和用于日常的沟通表达。好的语录具备几个特征:一要紧扣理念;二要语言精练;三要重点突出。仍然以结果导向为例,结果导向的语录可以设计成这样的语录:有结果未必会成功,没有结果必定失败;凡是工作,必有结果;对工作的结果负责,是对我们工作的价值负责;而对某项任务负责,是对工作的程序负责。
三、理念故事化
不讲道理,讲故事,故事是文化最好的传播途径之一。故事容易让团队能够接受,光讲道理,很容易让团队产生反感作用。故事也更容易传播,故事能够让人们进入一个情景,人们更容易记住情景。故事既可以是企业内部的故事,也可以是一些经典故事,但最好是企业内部发生的故事。好的故事需要几个特征:一是满足故事的基本要素;二是紧扣主题;三是故事具有重大的示范作用;四是故事具有感染性。比如说海尔砸冰箱的故事,相信不仅仅是海尔人能耳熟能详,外界的很多人都知道这个故事,通过这个故事很多人都知道海尔是一家对质量高度负责任的公司。
四、理念可视化
环境决定行为,在推进企业文化建设的过程中,环境的塑造非常重要。管住员工的双眼,让员工随时可以接触到公司的文化。文化的落地不是一朝一夕的事情,而是一个需要长期潜移默化的过程。需要将企业理念可视化,可视化的方式和方法有很多,T血衫、旗帜、标语、宣传栏、报纸等等。进行可视化,可以将界面设计成让团队容易接受的方式,比如说:漫画的方式、卡通的方式等。
五、理念标杆化
标杆是团队的指引,在推进文化建设过程中,需要寻找和树立文化标杆。标杆可以让团队更加清晰地了解公司推崇的是什么文化,反对的是什么文化。标杆的打造是一种批量化打造团队的方式,也是一种成本较低的方式。比如说:雷锋就是标杆,通过雷锋,让人们知道了雷锋精神,就是要发挥乐于助人的精神。很多企业推荐的优秀员工也是一种标杆的方式。推崇和塑造标杆需要把握几个原则:一是要标杆人物的行为要符合公司提倡的文化;二是标杆人物的行为要获得团队绝大多数人的认可;三是标杆人物的筛选要公开透明,要基于事实和数据。