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**加入我们部门时,正是**项目刚刚启动,人少事多,他一人承担了该项目所有的技术支持服务工作,不分昼夜地24小时接听客户电话,无一例投诉,本来做技术支持的工作已经很忙碌了,而掌握了非常全面的客户问题解答知识后,他又主动请缨,为了节约费用愿意同时负责销售工作,在工作上承担了巨大的压力。
由于我公司在该项目的出色工作,市场份额达到了*%,这时遭到了竞争对手的强烈反击,他们联手企图以******为由将我公司排挤在外。此时我们没有其他新项目,如果竞争对手计划得逞,对我部门将是致命的打击,大家的士气也会一落千丈。
面临这样的恶劣竞争环境,大家目标一致,齐心协力,共同分担任务。在此期间,**负责起跟各地客户的销售公关工作,还将产品优势做成宣传册进行宣传,同时还抓紧时间培训刚加入团队的两位新员工,表现出不怕挫折,迎难而上的可贵品质和良好的团队合作精神。
如今,经过努力,不仅保留了原有的市场,还扩大市场份额,为公司获得更大的市场和利润空间,让客户体验更佳,提高了客户满意度。
作为新人的**发挥了重要的作用,正是他这样勇于承担责任,从不推事,军人般的执行力,才使整个团队能够步步为营,踏实前进,获得良好业绩。他也给整个团队带来新的风气,为新加入的员工树立了榜样的作用。
因此,我部门一致推荐**为优秀员工,希望能够树立新人典范。
作为员工,我认为可分为四大类:
1.脾气好,能力强
2.脾气差,能力强
3.脾气好,能力差
4.脾气差,能力差
能碰上第一种员工,是管理者的福气,是可遇而不可求的;作为第四种员工,当然是不能被管理者和同事接受的,需要迅速被pk掉.
我们需要讨论的是:第二种和第三种员工.
第二种员工,即脾气差,能力强.这种员工和同事之间相处,因为缺少亲和力,很不得人心,但是因为其工作能力强,其它的同事不得不心服(有可能口不服).这种员工就是:你能够放心地将工作交给他,但是你会不断地收到其它员工的各种形式的小报告.
第三种员工:脾气好,能力差.这种员工属于具有亲和力的员工,即具有团队合作精神.但是在工作能力方面不强,导致管理层不能将工作放心地交给她,但是在做民意调查的时候,你会发现他的支持率很高,有很多同事都觉得他为人不错.
哪一种员工才算优秀员工呢?作为管理层而言,应该如何调教这两类员工?是摆在当前管理者面前的一个难题.
我认为:任何一个人看问题,都应该站在自身角色立场来看问题.
作为一个员工,当然希望能够和一个脾气好的人共事,至于他的能力强否,和本人没有太大的关系.因为我需要的是一个具有亲和力和沟通力的同事.
但,作为管理者而言,则不能如此片面的看问题.
对管理者而言,最重要的是什么?是工作能够顺利开展,问题能够得到妥善的解决.
而开展工作顺利与否、问题妥善解决与否,最重要的是参予者的能力.一个没有能力的下属,是不能够让管理者放心地将工作交给他的.这样导致的结果是:工作效率极度低下,客户投诉不断,公司在市场上缺乏竞争力.
所以,管理者应该更重视有能力的下属。当然有人要问,这个下属老是被同事投诉,如何办?我又如何不受这种投诉的影响呢?