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被骗市民在网上下了一笔订单，付款完成后不到十分钟，就接到了淘宝（假冒）客服电话，告诉报警人因为报警人购买的衣服（一定会向报警人核对店铺名称、衣服信息，并且完全正确）因为衣料安全指标严重违规，淘宝已经禁止店家售卖，需要退款给用户，询问受害人是否收到退款。报警人表示没有后，“客服”说可能是因为您的芝麻信用不够，不能自动退款，为了早点完成退款，该店铺会转给受害人17000元保证金，以提高受害人的芝麻信用额度，等额度提升后，需要报警人将保证金退还给店铺。于是报警人按照“客服”要求，在支付宝首页输入“招”字，搜索的第一个结果点进去操作后，受害人的账户上多了17000元，之后，受害人扫描了“客服”发送的二维码，将17000元转账给了“客服”。
但是，报警人发现自己并没有将17000元转账给“客服”，而是购买了游戏点券，自己账户上的17000元，也不是店铺给转的保证金，而是自己在“支付宝”平台的贷款！报警人这才明白，对方刚才指导自己做的，是在贷款！
解读：
冒充淘宝客服的退款诈骗，是骗子在得到用户的个人信息和淘宝购买记录后，以购买物品丢失，损害为由，打电话诱骗用户在自己所发送的链接中输入账户、密码、付款密码，以此来骗取受害人的金钱。
新出现的骗局，是骗子冒充淘宝店铺的客服，以退款、货品有质量问题等事由，承诺给受害人退款、赔偿，要求受害人按照其要求操作，在受害人不知情的情况下，在支付宝等金融机构贷款，再将贷款金额转账给他的方式进行诈骗。
网购时一定不可以掉以轻心，接到任何客服电话，尤其是要退款的，暂时不要相信对方说辞。请挂断电话后自行致电官方客服电话询问事情真假。