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市领导首先到达地铁5号线大屯路东站，在车站外和5号线站台、5号线与15号线换乘大厅等地查看了换乘通道改造工程的总体情况，听取了相关单位关于改造情况的工程汇报，并查看了大屯路东站的客运组织、安检及交通执法工作情况。
随后，调研组一行集中乘车前往市轨道交通指挥中心，查看了自动售检票系统（AFC）设备检验测试中心后，召开了座谈会。市交通委、市交通执法总队、市地铁运营公司、京港地铁公司分别汇报了北京市轨道安全管理工作情况。
张建东说，近年来，北京市轨道交通的客流压力越来越大，安全问题不容小觑。交通部门要维护好日常设备设施的运营安全，做好突发事件的应急处置工作，最大限度地确保全市轨道交通运营安全、平稳、高效、顺畅。
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10日上午10时11分，一名女性乘客在地铁2号线西直门站内突然跳下站台，被一辆正在进站的的列车撞倒，车站被迫断电11分钟。目前，受伤乘客被送往附近医院接受治疗。针对部分地铁老线跳站台事故频发的显现，地铁方面表示加快屏蔽门的假设，预计最新或2022（历届）年全市所有线路都将安装屏蔽门。
据现场目击者称，当时是上午10点10分左右，一辆列车正在缓慢进站，站在站台中间位置的一名乘客突然跳下站台，尽管列车司机采取紧急刹车，但列车还是撞到乘客。随后车站工作人员搬来担架等设备，从列车底部将该名乘客抬出，等候医护人员救治。
目击者称该乘客为一名老年乘客，“老人衣着干净，粉色上衣。”由于当时已过早高峰，事故并没有造成乘客大面积滞留现象。
北京地铁运营公司随后通过官方微博“北京地铁”证实，10:11地铁2号线西直门站内环(开往积水潭方向)一名乘客进入运营轨道正线，列车紧急制动，车站工作人员采取接触轨停电措施进行处理。后该乘客被抬上站台，10：22接触轨恢复送电，运营秩序逐步恢复。
记者随后从一知情人处获悉，该乘客为女性，进入运营轨道系自杀，目前正在医院抢救。
针对部分地铁老线跳站台事故频发的显现，地铁方面表示加快屏蔽门的假设，预计最新或2022（历届）年全市所有线路都将安装屏蔽门