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事发时,沧海名苑小区物业的主任杨女士和谢女士的儿子就在现场。杨女士告诉消防人员,她在这里工作已2年多了,平时和谢女士私交比较好。
据杨女士描述,谢女士家住在B幢4楼。昨天上午9点左右,谢女士带着儿子到她的物业办公室玩。后来谢女士先行离开,乘电梯回家。
当电梯到达4楼,电梯门打开时,谢女士的家门钥匙突然掉进了电梯门和轿厢之间的缝隙里。谢女士又返回小区物业办公室找杨主任,拿电梯的钥匙锁,要打开电梯井找钥匙。
从电梯内的监控视频看,杨女士和谢女士母子三人一起进了电梯,杨女士先是按了5楼按钮。电梯门在5楼打开时,她和谢女士母子走出来的同时,又按了6楼按钮,电梯轿厢随之在6楼停下。
随后,杨女士用电梯钥匙打开了5楼电梯门,然后用手撑住电梯门的一边。
杨女士说,因为电梯井里比较暗,她还嘱咐谢女士小心点。可她却没有听到谢女士的应答。当她转过头一看,电梯门口就剩下自己和谢女士的儿子,而谢女士不见了。杨女士连忙问谢女士的儿子:“你妈妈呢?”孩子指着空空的电梯井说:“掉下去了!”
事发后,安监部门也赶到现场,并已排除电梯故障的可能性。由于电梯外并没有设置监控设备,当时谢女士到底是如何坠井的,警方正在调查之中。