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店家承诺的“线上线下”同价，结果网上比店里实际购买便宜450元。这一情况，让在苏宁购买空调的网友橙子有种上当受骗的感觉。而多次投诉遭遇冷态度使得橙子对苏宁心灰意冷。26日下午，苏宁工作人员表示，将调查此事，尽快给华商网回复，截止27日上午发稿时，并未收到任何回复。 承诺“线上线下”同价 结果网上比店内便宜450元 据橙子讲述，12月15日，她准备在苏宁土门店购买空调，在选购过程中，导购提示，现在“线上线下”同价，即现实店铺和网上都是同一价格，当场购买还可以享受满1000减50元的优惠，全场都可参加活动。 选购过程中，另一导购提示橙子，现在店里有一款空调柜机，现在的价格是9999元。橙子想，按照空调的品质来说，这个价格还算优惠。但导购表示，这款空调只剩一台，且不参加活动。随后，橙子以9999元的标价购买了这款柜机。 选好了空调，满心欢喜的橙子等待着苏宁发货。在这其间，她无意在网上看到，同款式的空调在网上的价格是9549元，也就是说，网上的价格享受了满1000减50元的优惠。 拨打客服 只可收到一袋洗衣液 “不是线上线下同价吗?这么大个卖场怎么可以出尔反尔?真是店大欺客!”这一情况让橙子有种上当受骗的感觉。她致电苏宁全国客服，得到的答案是：我们可以给您赠送一袋洗衣液。 这一回复让橙子很难接受，于是她与土门店方进行了联系。橙子介绍，当时是一位怀孕八个月的女工作人员接待了她，并表示，出现这样的情况可能是网页更新不及时造成的，根据这种网络造成的差异，单位最高可以补差300元。但是当天店内的网路还是出现了问题，使得这300元没能返还到橙子手上。 该工作人员建议，让橙子拨打苏宁西北总客服的电话，来解决这一问题。当橙子致电苏宁西北总客服时，工作人员答复：“您这件事情，我们总部已处理过了(一袋洗衣液)，我们不再做处理。” 不得已，橙子又找到了苏宁土门店方，店内工作人员表示，既然总部已处理，店内就不再做处理。当橙子提出当天一工作人员承诺返回300元时，该工作人员表示，怀孕的工作人员已回家待产，谁承诺的找谁要去。 一气之下，橙子写了一份在苏宁购买空调的过程说明，到工商部门进行了投诉。 苏宁：将调查 12月26日下午，华商网小编致电苏宁全国客服，工作人员表示，近日，店内销售的价格确实与网上的价格相同。而就橙子反应的这一问题，工作人员将会调查处理，会尽快给华商网进行回复。 截止27日上午发稿时，苏宁未就此事给华商网进行任何回复。