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昨天，记者联系物业公司杨主任，她承认当时电梯厅门是她开的。但记者继续询问是否只有她可以打开电梯门等问题时，她挂断了电话。
钥匙掉电梯缝应该怎么做？听听专家建议
钟建平说，如果住户遇到类似情况，应按以下方式操作。
1.通知物业管理处。2.物业接到业主反馈情况后，按照电梯三角钥匙的管理规定，安排专业人员到电梯底层坑基，使电梯轿厢上升，停在相应楼层。3.使用三角钥匙打开电梯门，此时，坑基外应设置警示标志，无关人员不得靠近；4.安全管理员进入电梯坑基取钥匙的同时，外面同时需要有工作人员蹲守。
如果不是在电梯底部坑基处打开电梯门，操作人员打开厅门时，应先确认轿厢位置，要确定轿厢停在本层，避免造成踏空坠落事故。
“物业公司工作人员没有这方面的经验或资质，就应该找专门的维保单位来处理。”钟建平说。
宁波市鄞州致诚物业管理师事务所陈哲伟表示，这起事件中，首先要弄清楚，电梯操作人员是否具备相应的操作资质。工作人员在使用三角钥匙时，是否严格按照物业公司的电梯三角钥匙管理规定进行。
“如果操作人员没有按照规范操作，物业公司应承担一定责任。”陈哲伟说，不过这需要专业调查机构作出结论。