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网购遭遇假货或不满意的情况时，中国网民通常会如何处理？这也是我们试图了解的一个核心问题。网购用户对假货的处理方式，不仅和网购平台的服务监管水平互为印证，也可以从侧面反映出用户和商家博弈的成本门槛。
40.3%的网购用户在买到假货后，选择“忍了”，没有进行投诉。这一行为在所有买到假货后的处理方式中排名第一位。对假货进行投诉且成功获得退款的情况排名第二，占比约32.2%。而同样进行了投诉却没有成功获得补偿的用户，占比16%。
我们不能把这一数据所反映出的现象，理解为网民“天生善良”。我们从部分一对一访谈中了解，很多用户曾经有过一些投诉或与网店店主沟通的经历，但因为“没有结果”，后来不得不选择“隐忍”这一消极态度——他们唯一的武器就是拉黑这家店，以后不再来。
网购安全感下降，网民问责平台方
由于中国电子商务的发展已经有了很多年历史，因此，我们也让参与调查的网购用户回顾了每个人的网购经历，对网购中假货现象的变迁做以梳理。
调查结果显示，53%的网购用户认为假货现象正在变多，网购安全感下降。27.1%的用户认为假货现象无变化，一直如此。
认为网购安全感正在变好，假货越来越少的用户仅占9.3%，不足十分之一。
在另一项关于“网购假货存在的根本原因”的调查中，37.1%的用户认为主要责任在于平台不作为，任由假货滋生。排名所有选项第一位。
有28.8%的网购用户呼吁监管机构加大惩处措施的力度，这样才能有效肃清网购中的假货现象。而认为“消费者贪便宜的心理导致假货泛滥”的受访者，占比14.2%。
一个与我们预期差异很大的现象是，仅有13.4%的网购用户将假货问题的根源归咎于售假的商户。由此可见，中国网民对网购的态度正在走向成熟化，更多人开始意识到，要想从根本上解决网购假货的顽疾，仅靠单一的治理商家店铺是很难的，还需要从平台机制和监管监督方面做出更多改变。