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余小姐说：“当时我身边有个男的，他老婆摔倒在地上后，直接爬到人群上面，大喊‘警察，救命’，但周围太嘈杂了，声音传不出去。后来警察过来维持秩序，让我们往上面走，但是上面的人不后退，我们根本上不去，拥挤中很多人摔倒了，发生了踩踏。”
“大概十几分钟后，人群陆续稳定下来，有游客开始往外抬人或者自救。”余女士回忆说，“我送我朋友来医院，那辆救护车上四个伤者都是女孩子，只有一个是清醒的，不停地在呕血，另外三个都陷入昏迷。我真的不敢回想那个画面了……”
事故发生后，上海市连夜成立工作组。上海市委、市政府主要领导赶到医院看望伤者，要求全力做好伤员抢救和善后处理等工作。事故原因目前正在调查中。