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她，是公共汽车上的售票员。
她那微微上翘的嘴唇和脸上的两个酒窝，使人感到格外亲切，觉得她始终是微笑的。
“现在已到袁家岭车站了，在袁家岭下车的同志请下车。”七路公共汽车的播音器里响起了她那优美圆润的声音。一位乡下老大爷问：“同志，我要去东塘，快到了吧？”“您要去东塘？哎呀！您老人家搭错车了，应该乘坐往相反方向开的七路车，我们这辆车是去火车站的。”“那，那怎么办呢？姑娘，你给想想办法吧！”乡下老大爷焦急不安地望着她。她想了想，微笑着说：“老大爷，不用急，就在这一站下车，过马路乘坐往相反方向开的七路车，可以直接去东塘。”这时，我觉得她的微笑是那样和蔼可亲，给人以一种排忧解难的力量。
我经常在公共汽车上遇到她，但她却未必认识我，因为她接待的乘客太多了。一次，一个男青年从口袋里摸了一张废票，扬了扬就想下车。她拉住男青年，微笑着问：“同志，请把你的票让我看看可以吗？”男青年赌气地将那张票伸到她面前。
“同志，你的票是废票，请再补一张。”她看了看，又微笑着说道：“你看这票上的编号不一样。”男青年顿时无地自容，急忙补买一张车票，溜了。这时，她的微笑诚挚而又严肃，仿佛能够纯洁人的心灵。
但我有一天发现，她的微笑中也带有一丝忧愁。那是一个星期天，我到朋友小莹家去玩，蓦然看到她提着一挂中药走过来。我想：原来她也住在这条街。我不由自主地又望了一眼她那微微上翘的嘴唇和脸上那漂亮的酒窝。想不到她嘴唇上、酒窝里，竟隐藏着一点儿忧伤。这时，传达室里传出了两个老婆婆的对话。一个说话：“这姑娘，前年娘刚死，今年爸爸又得了重病，真可怜哪！”“是啊！她白天要上班，回来还要服侍父亲，也够累的了。”另一个道：“可怜她又没兄弟姐妹，一个人忙里忙外，近来比以前更瘦了。”我这才知道，她唯一的亲人正患着重病，同情之心不禁油然而生，但更多的还是钦佩。这时，她回过头来，嘴角上仍带着微笑，那是一种勇于承担生活重任的坚毅的微笑。
第二天，我在公共汽车上又看见了她。她一边卖票，一边用她那动听的声音招呼乘客：“你老慢点儿上。“不要挤，排队上。”“请没买票的同志买票。”她清脆的声音时时在车厢里回荡，我不禁又注视着她的嘴唇，她的酒窝。昨日的忧愁消失了，她脸上又充满了那亲切、诚挚的微笑。我想，她大概觉得这样为大家服务是一种莫大的幸福吧，不然，她为什么要笑得那么纯真，那么自然？
她始终是微笑的！不论上班、下班、说话、走路，她总是带着那亲切、诚挚的微笑，那使人在严冬感到温暖、在酷暑感到清凉的微笑……