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一、负责人民群众来信的办理工作。
二、认真填写来信登记簿，做到登记齐全，摘要概括准确。
三、按“分级负责，归口办理”的原则，向有关部门或单位转办信件，并负责督促、落实处理结果，做到转办准确，符合时限要求。
四、重要信件要填写重要信件处理单，呈报领导审阅或转有关部门办理，负责发送督办通知单，负责督促承办单位及时办理，并上报处理结果。
五、凡需要查办的信件，要写出调查材料，并报送有关领导阅示。
六、承办上级机关转来的信件，负责督促办理结果，并按要求上报结果。
七、需要复信的，应严肃认真的提出复信意见，经主管领导同意后回复，并在登记簿上注明。对处理有异议的，要本着实事求是的原则，在复信中做好政策解释工作。
八、群众来信不得积压、遗失、隐匿、或擅自销毁。
九、处理群众来信，要做到手续齐全，资料完整，并负责信件的分类、统计工作。
十、认真分析来信中综合性的问题，并提出反映意见，供领导决策和有关部门参考。
十一、完成领导交办的其它工作。