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一、文明用语
（一）您好！请您这里坐。
（二）您好，请坐，请喝水。
（三）对不起，让您久等了。
（四）您走好。
（五）请问您有什么事？
（六）请您慢慢说！
（七）对不起，领导不在，需要帮忙吗？
（八）请留下您的电话，办完后我给您回话。
（九）您的问题我需要请示领导，请稍候。
（十）您要找的同志出去了，需要我转告吗？如果方便
的话，可否由我代办？
（十一）如果您对我的答复不满意，请到“秘书工作”咨询。
（十二）这件事由“秘书工作”办理，请您到“秘书工作”问询一下。
（十三）欢迎随时联系，我的电话是“秘书工作”。
接电话时：
（十四）您好。
（十五）您好，请问您找哪位？
（十六）他（她）在，请您稍等。
（十七）对不起，他（她）出去了，需要留话吗？
打电话时：
（十八）您好，我是“秘书工作”，麻烦您请“秘书工作”接电话。
（十九）请您转告他回话给我，我的电话是“秘书工作”××。
（二十）谢谢，再见。
二、服务忌语
（一）今天我有事，不办公。
（二）怎么才来，早干什么去了。
（三）我说不能办就不能办。
（四）什么时候办没准儿，你常来问问。
（五）急什么，还没有上班呢。
（六）都几点了才来，明天再来吧。
（七）马上下班了。
（八）不知道。
（九）不归我管。
（十）不是告诉你了吗？怎么换清楚。
（十一）文件有规定，自己查去。
（十二）我要出门，没空给你多说。
（十三）我说不行就不行。
（十四）有意见，找领导去。
（十五）政策就这么定的，有意见告去。
（十六）我正忙着，没空叫他。
（十七）连个通知都记不清楚，叫个明白的来。
（十八）等一等，没看见正忙着嘛！
（十九）连这么简单的事都办不好。
（二十）让你怎么办就怎么办，少啰嗦。