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仪容 自然、大方、端庄
. 头发梳理整齐,不染彩色头发,不戴夸张的饰物。
. 男职工修饰得当,头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领,嘴上不留胡须。
. 女职工淡妆上岗,修饰文雅,且与龄、身份相符。工作时间不能当众化妆。
. 颜面和手臂保持清洁,不留长指甲,不染彩色指甲。
. 保持口腔清洁,工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。
举止 文雅、礼貌、精神
. 精神饱满,注意力集中,无疲劳状、忧郁状和不满状。
. 保持微笑,目光平和,不左顾右盼、心不在焉。
. 坐姿良好。上身自然挺直,两肩平衡放松,后背与椅背保持一定间隙,不用手托腮。
. 不翘二郎腿,不抖动腿,椅子过低时,女员工双膝并拢侧向一边。
. 避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。实在难以控制时,应侧面回避。
. 不能在他人面前双手抱胸,尽量减少不必要的手势动作。
. 站姿端正。抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂;双脚并拢,脚跟相靠,脚尖微开。
. 走路步伐有力,步幅适当,节奏适宜。
三、语言规范
、会话，亲切、诚恳、谦虚
. 语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简。
. 提倡讲普通话。
. 与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠。
. 不要随意打断别人的话。
. 用谦虚态度倾听。
. 适时的搭话，确认和领会对方谈话内容、目的。
. 尽量少用生僻的电力专业术语，以免影响与他人交流效果。
. 重要事件要具体确定。
、自我介绍
. 公司名称、工作岗位和自己的姓名。
. 公司外的人可递送名片。
. 根据情况介绍自己的简历。
、文明用语
. 严禁说脏话、忌语。
. 使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”等文明用语。
四、社交规范
、接待来访 微笑、热情、真诚、周全
. 接待来访热情周到，做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌。
. 迎送来访，主动问好或话别，设置有专门接待地点的，接待来宾至少要迎三步、送三步。
. 来访办理的事情不论是否对口，不能说“不知道”、“不清楚”。要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为来访者提供准确的联系人、联系电话和地址。或引导到要去的部门。，