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、登记编号，按《淮安市高职校信访登记表》逐项填写；?
、填写《信访举报问题呈阅表》并附信访原件报送有关领导阅批；? 、凡署名寄校领导的信件直接送至有关校领导本人阅批；?
、根据校领导批示及管理权限分级归口办理。?
、对事关学校发展建设和师生关心的热点、难点问题的来信及领导批示和办理结果，视情况在适当范围公布。?
、监察室按来信类别，做好信访件的登记、归档工作。?
(二)网上信访办理?
在校园网上设立校领导信访电子信箱，办公室设专人将相关内容汇总分类，转送有关校领导阅批。办公室根据已批示结果，及时转送相关部门进行调查和处理。相关部门要在限定时间内将承办意见和结果反馈办公室，由办公室及时在校园网上予以公布。?
(三)来访接待?
、热情接待来访人员，认真填写《信访登记表》；?
、接待人员应认真听取来访人的陈述，了解来访人来访的目的、要求及反映的主要问题的时间、地点、主要事实、证据等，做好来访记录；
、对不需要处理的一般问题，应说明理由或原因做好来访人的思想工作；应由所属部门解决的问题，通知其部门接待处理；?
、需向领导汇报、请示的，填写《来访问题呈阅表》同《接访记录》一并报送有关领导审批办理；?
、对重要来访、突发性或重大集体上访，要通知相关领导接待；?
、做好存档工作，来访处理完毕，按来访类别整理相关材料并及时归档。?
四、信访工作责任与目标
(一)信访工作责任?
、实行信访工作领导责任制。党委领导负总责，分管领导负实责。? 、注重信访工作队伍建设，提高信访工作人员的政治素质和业务水平。?
、信访工作人员要秉公办事，不徇私情；遵守保密制度，不得泄露工作秘密，严禁将控告、检举材料和信访人要求的保密内容泄露给被控告人、被检举人；不得丢失、隐匿和擅自销毁信访材料。?
(二)信访工作目标?
、处理好“初信初访”，“初信初访”办结率力争达%。?
、保证处理来信、来访的时效和质量，信访按期结办率不低于%。? 、努力控制越级信访，力争达到无越级集体访和重复集体访。?
、对上级机关、上级领导转交办的信访事项，要及时办理并将办理结果及时反馈相应机关和领导。
五、开展校长信访接待日活动
每周四下午，为校长信访接待日。全体校领导轮流值班，集中时间，面向校内和校外开展信访接待活动。认真接待处理督办信访问题。
六、信访工作内务管理
、信访工作和校长接待日所用的表、单、簿、册规范，办理程序、规定统一。?
、信访材料装订整齐；保管符合保密规定。?
、对来访师生、学生激和外来联系公务人员，文明礼貌、接待热情。
七、信访工作总结
为不断提高信访工作的效率和质量，学校每半举行一次信访情况分析会，通报信访工作情况；终总结信访工作。
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