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．通话简明扼要，不得在电话中聊天。
．对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。
．工作时间内，不得打私人电话。
（三）和客户的业务礼仪
六条 接待工作及其要求：
．在规定的接待时间内，不缺席。
．有客户来访，马上起来接待，并让座。
．来客多时以序进行，不能先接待熟悉客户。
．对事前已通知来的客户，要表示欢迎。
．应记住常来的客户。
．接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。
七条 介绍和被介绍的方式和方法：
．无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应该对介绍负责。
．直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。苦难以判断，可把轻的介绍给长的。在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。
．把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。
．男女间的介绍。应先把男性介绍给女性。男女地位、龄有很大差别时，若女性轻可先把女性介绍给男性。
八条 名片的接受和保管：
．名片应先递给长辈或上级。
．把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名。
．接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字，马上询问。
．对收到的名片妥善保管，以便检索。
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