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.售后服务部门负责售后服务质量信息的收集、整理,每季度召集各相关项目的项目经理开会,探讨不断提高工程质量的有效措施,并付诸实施。
.系统设备使用过程中出现故障,接到信息后记录信息,内部协调后,立即用电话回复,约定时间,组织力量前往上门服务。保修期内免费,非正常使用的损坏,只收取成本费。
.维修人员完成任务(排除故障)后与用户同填写“售后(技术)服务报告”一式两份,交用户和售后服务部门保存。此报告作为维修人员报销、记奖考核的依据。
.用户跟踪服务,根据工程项目联系卡,建立用户跟踪服务制度。对重点工程重点跟踪。重点工程跟踪在工程验收投入使用后的头一,每月主动电话咨询一次。二,每季度跟踪一次;三至五,每半跟踪询问一次,有问题及时沟通及时解决。每次电话内容要有记录。
.条件成熟时组织用户座谈会,走访用户开展上门服务。
四、系统报价
序号名称规格单位数量单价(元)合计(元)
主交换机ls-台
二级交换机ls-h台~
千兆光纤模块ls-gmiu个
机柜(中心机房)米个XX
机柜(分机房).米个
信息插座含面板底盒模块块套~
超五类avaya箱
水晶头amp盒
线槽mmxmm米
线槽mmxmm米
护套普通个.
线标盒
理、配线架amp套
跳线.m条~
upskv/h套
硬盘隔离卡双硬盘隔离块
设备总价(a)元
工程费(b)工程安装调试费(b)总设备款百分之十五b=ax元
合计(a+b)元
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