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“曾经打12315热线老占线，现在通过‘邵阳工商’公众微信订阅号直接就可以与12315的工作人员实时在线交流，真是太方便了”。2月16日，湖南邵阳市北塔区消费者郭小姐在朋友的推荐下，用手机通过“邵阳工商”公众微信订阅号在线申诉被侵犯的消费权益，不到5分钟完成了申诉登记。
自去年3月15日以来，湖南邵阳市工商局充分运用手机互联网+政务模式，从创新工作方式、提高办事效率、降低公众办事成本的角度出发，围绕群众需求，开发上线了“邵阳工商”公众微信订阅号。该订阅号集投诉举报、企业年报、信息查询和注册登记等多项便民服务于一身，实现了在线维权等诸多功能。自该订阅号推出以来，因其便捷易用受到了社会各界的广泛关注，目前已有6万余人关注。
维权举报更快捷
“以前周末打12315热线都是电话录音，工作人员要到工作日才能听取录音并回复，现在我们通过微信公众订阅号实现了实时在线受理，消费投诉举报不再受节假日的限制。”据介绍，传统的12315举报热线受硬件和人员的限制，对维权举报信息的受理和反馈往往不能第一时间完成。该局通过借助微信公众订阅号里类似QQ的微客服功能，分配给工作人员12315热线的每一位调解员，实现了12315维权系统与微信维权举报的有效对接，扩宽了消费维权举报渠道，提升了工作效率，调解员在家都可通过手机对微信投诉进行第一时间处理。目前，该局通过公众微信订阅号受理各类消费维权投诉321件，约占全局受理维权投诉的32%，并呈快速增长态势。
维权成本更低廉
“我们设计的‘邵阳工商’公众微信订阅号，主要借助腾讯公司的微信公众号平台的第三方运用和链接功能，操作简单实用，开发成本较低，几乎不需要运营成本，适合广泛推广应用。”据了解，该局利用微信公众号平台提供的免费“微客服”客服端，让微信在线维权举报跟QQ交流一样简单，并且管理员可以通过后台查看每个客服端的交流记录，统计维权举报的真实情况，监督工作人员的服务质量，实现了维权工作痕迹化管理。特别是该订阅号还通过链接的方式实现了手机年报、手机名称核准、市场主体信息查询等诸多便民功能，唱响了“掌上工商”品牌。
维权教育更广泛
“看了这个维权漫画，我才明白以前喝的饮料是山寨产品，这个系列漫画太管用了。”消费者蔡先生对“邵阳工商”公众微信订阅号近期推出的“漫说工商”系列维权漫画赞不绝口。邵阳市工商局根据微信受众广、传播快、传播形式丰富的特点，通过315主题宣传活动等多种方式大力推广公众微信订阅号，并根据关注群体的需求，不断推出消费维权案例、警示和相关维权法律法规解读，让消费维权教育深入人心。与此同时，为让群众通过通俗易懂的方式了解工商法规，在潜移默化中增强维权意识，提升维权能力，该局创作了“漫说工商”系列漫画和“我与工商不得不说的故事”系列微电影，在微信公众号上发布，以简单明了的故事情节反映民生热点问题，以诙谐幽默的人物对话解释维权术语，给读者带来崭新的阅读体验，让消费维权教育有了新的载体和表达空间，大大提升了消费维权宣教效果。以上系列微电影和微漫画自发布以来，微信点击率高达6万次，转发10万次，社会反响强烈，得到广大群众的一致认可。