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篇一
1、负责回访各类客户关怀的电话;
2、负责保险推修和续保工作的开展;
3、对自己所做的工作会写总结;
4、能够熟练操作PPT及各类办公软件;
5、能够服从部门经理安排的其他工作。
篇二
1、负责应对客户咨询、受理投诉
2、收集、整理和分析客户投诉并按公司要求分别归类存档
3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况
4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门
5、及时跟进和通报个案处理状态对数据库加以更新处理后要及时进行客户回访并建立投诉归档资料;
6、进行客户满意度调查和售后满意度调查;
7、客户管理和客户活动的管理;
8、协调与市场、销售等其他部门的工作提供客服工作的支持。
篇三
1、接受客户的咨询记录客户咨询、投诉的内容按照流程给予客户反馈。
2、整理客户资料客服专员每日认真提取客户信息档案以便关注这些客户的动态。
3、记录汇总咨询的内容及时分析并反馈给客户主管。
4、对客户进行不定期的回访通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询还可以发现自身工作中的不足及时补救和调整满足客户需求提高客户满意度。
5、接到投诉的时候要即时处理。处理后要及时回访使得客户投诉得到高效和圆满的解决建立投诉归档资料。
6、与其他部门密切沟通参与营销活动协助市场销售。