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×××供热公司
二oo四七月二日
各位领导、各位同仁：
大家好！今天非常荣幸在这里给大家汇报一下我们×××供热公司的工作情况，请各位领导多提宝贵意见。
×××供热公司成立于月，现有干部职工人，暖通专业工程师名、助理工程师名、技术人员名。建所十几来我们从管理一台锅炉，全部干部职工人，逐渐发展壮大，经济实力不断增强，管理水平逐提高，现已发展成为固定资产近万元，所辖供热站个，有吨锅炉四台、吨锅炉四台、吨锅炉三台、吨锅炉五台，供热面积万平方米，个公建单位及多户居民受益的供热管理体系。在供热行业逐步走向市场化的今天，供热工作已成为了政府解决冬季人民群众生活，联系人民群众的头等大事，能否安全稳定供热，直接关系到党和政府在百姓中的形象。十几来，特别是近三的管理实践中，我们始终坚持“为供热事业发展做贡献”的宗旨、贯彻“创新、高效、为民”的方针、依靠“诚挚服务、服务至上”的理念，唱响为民服务的主旋律，为广大群众提供了方便、快捷、可靠的服务，得到了上级领导和广大群众的称赞和表扬，有力地推进了各项工作开展。×××供热公司连续三被××评为“创文明服务行业先进集体”、连续两被区评为“xx立功先进集体”、连续三被××评为“先进单位。”所辖××小区、××小区供热站连续三被市××评为了最佳锅炉房。
一、以强化管理为根本，确保为民服务取得了实效
由于我们所存在着锅炉房比较分散，锅炉房规模大小不一等问题，给我们的供热、管理及服务带来了一定的难度。因此，几来，我们首先从加强和完善管理入手，通过严格科学的管理，为提供优质服务打下了基矗
（一）建章立制，科学管理。我们以群众满意为最终目标，采取了多种措施和方法，创造为民服务条件，营造为民服务氛围，最大限度地把“温暖”和“热情”送到千家万户。我们完善制定了所长职责、副所长职责以及供热站站长、水质化验员、收费员等各岗位职责，对每个工作岗位都制定了工作任务和目标，实行岗位责任制，明确了责任和分工，并制作了监督栏，将各种岗位职责、全体人员照片等全部上墙公开，接受群众监督，实现了管理工作的系统化、规范化。从各项指标的技术检测，到各类设备的安全管理；从原始资料的建档保管，到运行中各环节的记录，我们都作到了落实到人、责任到岗。特别是围绕锅炉正常运行我们抓好“四清”工作的落实。使各班、组对自己负责的工作作到设备情况清、供暖区域清、记录填写清、环境卫生清。通过抓“四清”，既体现了严格要求、科学管理，又展现了供热所的精神面貌。按照规范化服务标准，我们进一步制定了服务公约，建立了“接待—维修—回访—监督”等服务程序：接待人员及时将报修提供给维修部门，维修部门在承诺的时限内，及时解决问题，作到了小修不超过三小时，大修不过夜。确保了维修及时率%、合格率%。同时，建立了用户回访制度，确保三日内对发生的服务项目都进行了回访，群众对我们非常满意。为接受监督，更好地提供服务，我们还通过召开座谈会、发放征求意见表、入户征求意见等形式了解群众需求，接受群众监督。三来，我们坚持了公司领导分片承包查看供热制度：就是将所属供热区域划分成片，公司领导每月两次带领人员入户走访看，了解情况，对存在的问题及时进行解决和处理。～—～度采暖期，我们召开了两次业主会、居委会和群众代表参加的肯谈会两次，发放《征求意见表》余份，征求到了不少好的意见和建议，针对社会各界提出的问题，我们都进行了落实和整改，并逐一进行了反馈，真正作到了想群众之所想、急群众之所急、做群众之所需。，