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泰国的东方饭店堪称亚洲之最。入住之客多数为西方发达国家的人们，那么，他们是如何成功地经营的，有什么秘决吗？没有，什么都没有！那他们这骄人的业绩是依靠什么得到的呢？要找到答案，不妨先来看看一位王先生的经历。
王先生因为生意经常去泰国。当他第一次入住东方饭店时，倍感舒适。第二次更是流连忘返！那天早上，当他下楼准备就餐时，楼层服务生恭敬地对王先生说道：“王先生是要去用早餐吗？”王先生他便感到疑惑：“你怎么知道我姓王呢？”服务生微笑着回答：“我们饭店有规定，在规定时间必须背会所有客人的名字。”王先生颇感惊讶，东方饭店果然与众不同！当他走进餐厅一位女服务员微笑着问道：“您还是坐老位子吗？”王先生大吃一惊，这位小姐的记忆力可真好啊！心想：尽管不是第一次在此吃饭，但想隔也有一年多了吧、、、、、、服务小姐随即解释说：“我刚查过电脑，您去年的6月8日在靠近第二个窗口的位置用过餐。”王老板听后兴奋地说：“就老位子！”小姐接着问：“老菜单？一个三明治、一杯牛奶、一个鸡蛋？”王老板已不再惊讶，说：“对，就老菜单！”
王老板坐上餐桌，一个服务生端上一叠小菜，并退后两步骤，亲切地说：“这是我们特有的小菜。”服务生为什么要先后退两步？他是怕自己说话时把口水落在客人的菜肴上。
后来，王老板两年未去泰国，在他生日时，他竟收到东方饭店的生日贺卡，并附带一封信，信上说：“东方饭店全体员工都十分想他，希望能再次见到他，”王老板激动地热泪盈眶，发誓一定要再次前往，并且说服所有朋友像他一样选择东方饭店。
原来，他们的必胜绝招就是，提供人性化的优质服务。他们能够抓住别人未在意的不起眼的细节，坚持不懈把人性化服务延伸到方方面面，落实到点点滴滴，不遗余力堆堆向极致，由此，他们靠比别人更胜一筹的服务，赢得了顾客之心！
美丽的细节是一滴滴润物细无声的露珠，是一缕缕清爽怡人的春风；是一串串拨动心弦的音符，是一次次感动生命的诗句！它充盈着爱意，传递着真情，散发着迷人的芳香、、、、、、珍视每一个细节，就是珍视迎面走来的一个成功的机遇！