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今天是我的生日，爸爸妈妈带我来到一间不错的餐馆。这里生意火爆，坐在我邻桌的一位顾客请求服务员给他倒一杯矿泉水，服务员很有礼貌地说：“先生，请稍等一下，马上给您倒，好吗？”服务员一脸灿烂的微笑。
大约五分钟后，人们正兴致勃勃的行拳划令。突然那位顾客对着服务员大叫：“都是骗人的谎话，什么服务第一。”服务员猛然意识到：糟了，由于太忙，忘记给那位顾客倒水了！服务员马上来到这位顾客面前，她小心翼翼的把水送到那位顾客跟前，而带微笑地说：“先生，实在对不起，由于我的疏忽，延误了给您倒水的时间，我感到非常的抱歉，对不起。”这位顾客怒气冲冲的说：“怎么回事，有你这样服务的吗？你看看，都坐了多久了！”服务员端着水，心里感到委屈。但是，无论她怎么解释。这位顾客都不肯原谅她的疏忽。
人们继续吃着，为了补偿自己的过失，每次去给其他顾客服务时，服务员都会特意走到那位顾客面前，面带微笑地询问他是否需要水，或者别的什么帮助。然而，那位顾客余怒未消，摆出一副不合作的样子，并不理会服务员。临到快吃完饭后，那位顾客要求服务员把留言本给他送去。很显然，他要投诉这位服务员。此时服务员心里虽然很委屈，但是仍然不失职业道德，显得非常有礼貌，而且微笑地说：“先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意，无论您提出什么意见，我都将欣然接受您的批评！”那们顾客脸色一紧，准备说什么，可是却没有张口，他接过留言本，开始在本子上写了起来。
等到客人吃完饭后，所有的顾客陆续离开后，服务员以为这下完了。没有想到，等她打开留言本，却惊奇地发现，那位顾客在本子上写下的并不是投诉信，而是一封给她的热情洋溢的表扬信。
在信中，服务员读到这样一句话：“在整个过程中，您表现出的真诚的歉意，特别是你无数次的微笑，深深的打动了我，使我最终决定将封投诉信写成表扬信！你的服务质量令人满意，下次我还会光临本店的。
我和家人走出店外，和煦的阳光照在身上，一股暖流流进心田，刚才那一幕将我引起了无限的暇想，真诚的微笑可以将如此挑剔的顾客打动。可见，人性本善。如果说我们坚持以诚待人，那么肯定会收到意想不到的惊喜！记住，在生活之中千万不要吝惜你的微笑。因为微笑是促进人与人之间沟通的制胜法宝，它可以挽回别人的宽容和理解，甚至博得信任，传递爱心。